上海诺达教育培训

“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，已然成为职场人必须具备的一项基础技能！

本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。

第 一 讲：自我认知—补齐沟通中“情商的短板”

一、情商的本质

1、什么是“情商”？

2、有情商的表现是什么？

二、做好沟通前的准备

软件准备：

1、心态

1）沟通原则：100%在沟通中负责！成为主动破局的那一个人！

体验游戏：我说你做

2）沟通原则：双赢 第三条路

角色扮演：问题在哪里？

3）沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者

4）沟通常备三状态：觉察、选择、责任

2、状态

1）情绪现状觉察

基本原则：在消极情绪时，停止沟通

2）消极情绪调节

a一停：正念呼吸——止损

小组练习：正念冥想

b二转：快速和谐——转念

小组练习：我生命中最幸福的时刻

c三建：重构模式——平衡

小组练习：思绪整理清单

硬件准备：

1、需求清晰：自己、对方的需求

2、目标梳理：目标、关键点、架构

3、语言准备：结构化表达、金字塔原则

第二讲：情商加油站—让自己成为一个有温度的人

一、高情商表达的六大能力

1、自我察觉的能力—避免陷入争论

2、情感表达的能力—让对方觉得被尊重

3、人际关系的能力—不做主观臆断

4、问题解决的能力—换位思考

5、压力调节的能力—自我调侃与解嘲

6、自我实现的能力—为内心注入强大的力量

角色扮演：《椅子的力量》

二、高情商的思维逻辑

案例一：如何转换你的表达观点

案例二：如何增加对象的压迫感

第三讲：高情商的沟通—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）

前言：DISC人格分类

练习：性格测试

一、个性的划分——情感型

1、情感型人格的识别

2、情感型人格沟通的应对

二、个性的划分——分析型

1、分析型人格的识别

2、分析型人格沟通的应对

三、个性的划分——温和型

1、温和型人格的识别

2、温和型人格沟通的应对

四、个性的划分——主观型

1、主观型人格的识别

2、主观型人格沟通的应对

第四讲：高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答

互动双赢体验游戏：红与蓝

二、团队合作中如何追求双赢

1、双赢需要具备的四大条件

2、双赢人格

1）诚信

2）成熟

3）富足的心态

3、双赢关系

1）情感账户

2）爱与帮助

4、双赢协议

5、双赢制度与流程

三、职场异议的认知

1、异议对我们意味着什么

2、职场异议的分类

1）有能力处理的异议

2）无能力处理的异议

3、当遇到反对意见时给自己留出思考的空间

1）刺激对回应：主动积极的反馈模式、被动消极的反馈模式

2）主动积极的三种模式：暂停、思考、选择

3）被动反应语言：我没办法，你以为我愿意吗，怎么每次都是挑毛病，我凭什么要认错，我向来都是这样做的，我是为你好

4）主动反应语言：试试看有没有其它办法，这是我的选择，我可以选择不同的作法，我可以控制自己的情绪，对不起，你愿意跟我说说你的想法吗？

四、高情商的解答技巧

1、表示理解的常用方法

2、慎用你的转折语句

3、强调利益，淡化差异

4、反对意见处理三步骤

1）顺（顺着对方的话术、思路）

2）转（转地点、转方案、转视角）

3）推（推介新方案、新思路、新建议）

小组练习：工作中常见异议的解答练习

第五讲：高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成

一、利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1、淡化少谈互斥利益

2、强化多谈共赢利益

3、寻找交换差异利益

小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析

二、如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）

1、举一反三操作步骤

1）设定关键问题

2）思考第一个解决方案

3）提炼核心思想

4）延展更多思路与方案

2、举一反三延展提炼

1）有什么是我们看重的，对方不是很看重的

2）有什么是对方看重的，我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1、找到彼此差异点

2、从差异点看到背后的价值点

3、提取价值点，实现融合

4、沟通新方案，促成新共识

小组练习：思维整合的策略