如何提高自己的情商和口才
“智商决定起点、情商决定终点”,作为一名企业员工,情商往往决定着我们的职场之路能够走多远,是否走得顺利,高情商的员工,能根据企业内外部不同的客户性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能分析各方的利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,有研究数据表明,职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题,因此如何让自己具备高情商的沟通能力,已然成为职场人必须具备的一项基础技能!
本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升沟通技能,做一个“有智商更有情商”的职场人。
第 一 讲:自我认知—补齐沟通中“情商的短板”
一、情商的本质
1、什么是“情商”?
2、有情商的表现是什么?
二、做好沟通前的准备
软件准备:
1、心态
1)沟通原则:100%在沟通中负责!成为主动破局的那一个人!
体验游戏:我说你做
2)沟通原则:双赢 第三条路
角色扮演:问题在哪里?
3)沟通的三种错误心态:受害者、指控者、无能者
4)沟通常备三状态:觉察、选择、责任
2、状态
1)情绪现状觉察
基本原则:在消极情绪时,停止沟通
2)消极情绪调节
a一停:正念呼吸——止损
小组练习:正念冥想
b二转:快速和谐——转念
小组练习:我生命中最幸福的时刻
c三建:重构模式——平衡
小组练习:思绪整理清单
硬件准备:
1、需求清晰:自己、对方的需求
2、目标梳理:目标、关键点、架构
3、语言准备:结构化表达、金字塔原则
第二讲:情商加油站—让自己成为一个有温度的人
一、高情商表达的六大能力
1、自我察觉的能力—避免陷入争论
2、情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3、人际关系的能力—不做主观臆断
4、问题解决的能力—换位思考
5、压力调节的能力—自我调侃与解嘲
6、自我实现的能力—为内心注入强大的力量
角色扮演:《椅子的力量》
二、高情商的思维逻辑
案例一:如何转换你的表达观点
案例二:如何增加对象的压迫感
第三讲:高情商的沟通—针对人的不同性格,采取差异化的沟通策略
案例分享:爱默生的故事(你的启示是什么?)
前言:DISC人格分类
练习:性格测试
一、个性的划分——情感型
1、情感型人格的识别
2、情感型人格沟通的应对
二、个性的划分——分析型
1、分析型人格的识别
2、分析型人格沟通的应对
三、个性的划分——温和型
1、温和型人格的识别
2、温和型人格沟通的应对
四、个性的划分——主观型
1、主观型人格的识别
2、主观型人格沟通的应对
第四讲:高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答
互动双赢体验游戏:红与蓝
二、团队合作中如何追求双赢
1、双赢需要具备的四大条件
2、双赢人格
1)诚信
2)成熟
3)富足的心态
3、双赢关系
1)情感账户
2)爱与帮助
4、双赢协议
5、双赢制度与流程
三、职场异议的认知
1、异议对我们意味着什么
2、职场异议的分类
1)有能力处理的异议
2)无能力处理的异议
3、当遇到反对意见时给自己留出思考的空间
1)刺激对回应:主动积极的反馈模式、被动消极的反馈模式
2)主动积极的三种模式:暂停、思考、选择
3)被动反应语言:我没办法,你以为我愿意吗,怎么每次都是挑毛病,我凭什么要认错,我向来都是这样做的,我是为你好
4)主动反应语言:试试看有没有其它办法,这是我的选择,我可以选择不同的作法,我可以控制自己的情绪,对不起,你愿意跟我说说你的想法吗?
四、高情商的解答技巧
1、表示理解的常用方法
2、慎用你的转折语句
3、强调利益,淡化差异
4、反对意见处理三步骤
1)顺(顺着对方的话术、思路)
2)转(转地点、转方案、转视角)
3)推(推介新方案、新思路、新建议)
小组练习:工作中常见异议的解答练习
第五讲:高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成
一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)
1、淡化少谈互斥利益
2、强化多谈共赢利益
3、寻找交换差异利益
小组研讨:沟通协作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解决方案(拓宽你的思维)
1、举一反三操作步骤
1)设定关键问题
2)思考第一个解决方案
3)提炼核心思想
4)延展更多思路与方案
2、举一反三延展提炼
1)有什么是我们看重的,对方不是很看重的
2)有什么是对方看重的,我们不是很看重的
三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用
1、找到彼此差异点
2、从差异点看到背后的价值点
3、提取价值点,实现融合
4、沟通新方案,促成新共识
小组练习:思维整合的策略
《职场情商修炼》
8月16-17日 上海《情商培养与训练》
8月28-29日 北京《高情商管理者》
9月05-06日 苏州《情境商务礼仪与高情商沟通》
9月14-15日 深圳《强化管理能力与情商》
10月17-18日 上海《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》
10月19日 广州《管理者的格局突破与情商开发》
10月27-28日 东莞《职场场景的高情商沟通》
11月18-19日 深圳《高情商沟通与协调》
12月11-12日 成都回答
演讲口才的重要性相信大家都知道,不论是在生活中还是在工作中,演讲口才都能对我们的方方面面起到非常大的作用。但是,很多人觉得自己的演讲口才不好,都想通过各种场合提高自己的演讲口才,甚至还有很多人去报名演讲口才培训班进行系统地学习。那么,我们究竟该如何提高自己的演讲口才呢? 1、建立自信 大部分人之所以不敢当众进行口才演讲,是因为感到自己确实不错,不比别人差,以多种方式鼓励自己,既可增强自信心,也可转移注意力,放松过分紧张的心情,战胜胆怯心理,为你的口才演讲做好相应的准备。 2、积累知识 在口才演讲的课程中,要学会讲故事,举例子,人们一般很不习惯听陈述性的东西,要善于找到说明你观点的故事。人们都喜欢听故事,这是天性,哪怕你的故事讲得很蹩脚,也比讲陈述内容好。 3、刻意练习 刻意练习这个方法尤为重要,如果不练习,没有人能够提高自己的演讲口才,这也是为什么很多演讲口才培训班都会注重实战演练的教学设计,让学员在不停地练习中提高自己的演讲口才。 刻意练习主要是训练我们三个方面的能力。 第一是语音语调 大部分人在演讲时都会出现语速过快的情况,所以当众讲话时语速是很重要的,语速过慢会让人没有耐心听下去,语速过快会让人来不及反应接收信息,一定要控制好,让别人能认真去听。 第二是肢体动作 很多人认为,演讲中内容的重要性最高,其次是语音与语调,最后是肢体动作。但是,新励成口才培训小编要告诉大家的是,真实演讲场景中,三者的重要性与以上恰恰相反。肢体动作能够有效带动听众的情绪和引导听众的思路。 第三是内容。 内容的训练需要我们积累足够多的知识,这个上面已经强调过,这里不再赘述。 4、上台锻炼 要想获得成功是没有捷径的,需要直接行动、亲身经历、不断实践。 做中学 是中国著名教育家陶行知先生提出的学习方法。唯有经过无数的训练,才能从沉默寡言到说话自如,从结结巴巴到轻松流畅,掌握口才演讲中的核心方法技巧。
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首先要锻炼真正了解别人情绪和意图的能力,多倾听 其次要有效掌控自己的小脾气,能找到合意的方式、场合发泄出来,并没有负面心理作用 最后对他人的情绪产生积极的影响,能让人感受到你的话语在轻松中交谈。
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情商培训 发现你的个人潜力,提升你的情商! 点击咨询 现代社会,企业缺乏战略和人才是绝对不可能的。然而,在企业发展过程中,很多公司都面临着实施战略时出现的问题,甚至遇到了瓶颈。这也让职场人士很头疼,“为什么我与他人交流如此艰难,为何他们无法理解我的话呢?”而从家庭角度来看,伴侣之间越来越少共同语言,孩子们也变得越来越不听话,甚至出现了叛逆行为,有些极端的甚至选择了“自杀”。这些问题的产生一方面与时代环境相关,另一方面则与我们的沟通方式有关。 因此,我们特地设计了这门课程,针对工作中所遇到的沟通问题和困惑,以及家庭婚姻和亲子关系中的沟通难题。通过参与这门课程,您将深入了解如何进行有效沟通,从而提升企业运作效率和家庭生活的和谐度。在这个课程中,我们将不仅帮助您解决沟通中遇到的实际问题,还会提供专业的指导,让您真正掌握交流的艺术。无论是工作场所还是家庭环境,您都将与他人取得更好的沟通和理解,从而获得更高的工作效率和更幸福的家庭生活。 情商内训课程推荐 职场情商课——人人都需要懂点心理学 课程简介: 情商EQ是一个人自我情绪管理、管理他人情绪、经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,现实生活及工作中,个人的成就,尤其在职场上的表现,只有20%取决于智商,其余的80%取决于情商。情商影响生活各个层面和人生未来的关键性的品质要素。 课程详情咨询培训费用咨询 管理者的语言艺术与情商修炼 课程简介:情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。“君子身非异也,善假于物也。”情商素质已构成了企业的宝贵资源,与知识、智力、专业素质等并驾齐驱,在企业的成就里占据一席之地。在竞争十分激烈的现代社会,情商修炼不仅是职业人胜任本职工作的前提,更是组织基业长青的需要。 课程详情咨询培训费用咨询 情商培养与人际关系处理 课程简介:现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商,导致大部分人员情商较低,极大的影响了工作和生活。情商,不是与生俱来的,是一种技巧,有规律可循,能掌握,能提升。只要我们多加练习,也会像“情商高手”一样,在个人的健康、情感、工作与生活等各方面获得良好的人际关系和更好发挥自己才能。 课程详情咨询培训费用咨询 情商精品网课 6秒钟®情商领导力提升培训 咨询详情 高情商领导力—基于人性元素激发团队动能 咨询详情 管理者情商与逆商修炼课程 咨询详情 古今中外职场必备—EQ情商管理 咨询详情 情商培训介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 有志提升情商、增强沟通能力和社交能力的职场人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 情商培训内容 第 一 单元 情商EQ—沟通的致胜关键 本单元让学员认知到人生的成功来源于3Q,IQ\\EQ\\AQ\\FQ,其中EQ是职场致胜及家庭和谐的关键,沟通的前提是情商要高,修炼高情商,是取得沟通成功的**步。 案例分享:周总理的回答与握手 案例分享:某领导的“抢录音笔” 一、 情商的内涵 情商:反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力 二、 情商的作用 四句箴言:智商高,情商高,春风得意…… 案例分享:从司机到总经理的“蜕变” 三、 EQ-情商修炼 1. 知情-认知自己的情绪 (1) 什么是情绪? 案例分享:一个人开车时的不同情绪变化 (2) 情绪和什么有关?你有什么样的情绪? 2. 解情-控制和管理自己的情绪 (1) 情绪的A/B/C理论 (2) 情绪控制由主观与客观两种方式形成 案例分享:飞机“颠簸”的那一瞬间 3. 识情-认知他人的情情绪 (1) 看面部表情:他的微笑是发自内心的吗? (2) 看身体语言:他的手在向你传递什么信号? 案例分享:尼克松“水门事件” 案例分享:一个客户经理连续讲了20分钟的“后果” (3) 看对方的眼神:他的眼神是横射、是恬静、还是上扬,这是表达了什么含义! (4) 看对方座的座位:他是深座,那你应该怎么座? (5) 看穿戴:“细节”决定了人的身份 第二单元 沟通的基本范畴-为什么要沟通 本单元让学员对沟通有基本的了解,沟通不是简单的“说话”,沟通的**终是双方达成“共同协议”。 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通是不可或缺的领导和管理才能 一.人与人之间为什么要沟通? 视频分享:助人为乐的“推车” 案例分享:浓雾中的灯塔 二.什么是高效沟通:沟通的定义 沟通不良的后果 案例分享:“90后”员工的“抱怨” 沟通对于团队及家庭重要意义 3.沟通的基本原则 1. 正确的表达 案例分享:“该来的还不来,不该走的又走了” 2. 适当的表达 案例分享:“翻译错了” 3.清晰的表达 案例分享:您看一下,这是“年化收益率” 4.礼貌的表达 案例分享:“大家”与“各位”的区别 案例分享:如何在沟通中体现你的涵养-“谢谢您” 第三单元 沟通技巧-提升沟通有效性 本单元让学员掌握:1.和不同的人沟通表达是不一样的,要根据不同的人性格特点去沟通;2.沟通时不仅是语言表达,非语言表达也决定了沟通的有效性;3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度,沟通时双方尽量要表达清楚,便于理解。 技巧一:先天优劣势 1. DISC测试 2. 如何与不同性格特点的人有效的沟通 案例分享:与脾气暴躁的人如何沟通 案例分享:与平庸的人如何沟通让他有进步 技巧二:沟通思维的改变 1. 为什么跨部门沟通比较难? 案例分享:开会 2. 有效沟通的四大思维转变 技巧三:学会运用肢体语言表达 案例互动:与四个**的“握手” 有效沟通的55387法则 技巧四:别吝啬你的赞美 案例分享:这才是真正的“经典” 第四单元:爱的五种语言-家庭关系 本单元让学员掌握:爱情与婚姻的区别,婚姻是一种合一,婚姻是一种系统,婚姻是一种成长及家庭关系的五种语言。 一.婚姻是一种“合一” 1. 对象 2. 同象 二.婚姻是一种系统 1. 系统的建立 2. 婚姻中系统的“平衡” 3. 婚姻是一种成长 (1)婚姻中角色的成长 (2)婚姻中人格的成长 家庭应急中“小孩”的破坏性人格 (3)婚姻中爱的成长 (4)婚姻中爱的延续-亲子关系 三.家庭有关系中爱的五种语言 1. 珍惜的相处 (1)有多少时间与家人“静心的相处与交流” (2)是否有计划的与家人一起出行 案例分享:“爸爸**喜欢手机,而不是我” 2. 精心的礼物 (1)多久没送给爱人礼物了 (2)是否记得很多重要的节日 案例分享:“来根金条” 3. 服务的行动 (1)家人需要服务吗? (2)你做到与家人的服务了吗? 案例分享:一杯浓浓的咖啡 4. 身体的接触 5. 肯定的语言:爱情银行 (1)存款 (2)提款 第五单元:家庭中沟通中的觉察与改变 本单元学员掌握:夫妻之间沟通是否存在“对和错”,你和家人的沟通障碍是什么?如何消除这些障碍。 一.家庭沟通模式一 指责型 - 忽略他人 二.家庭沟通模式二 讨好型 – 忽略自我 三.家庭沟通模式三 超理智型 – 忽略自我和他人 四.打岔型 – 忽略自我、他人和情境 五.让能量流向正面 1. 五个可爱的语言 2. 动用感觉:让潜意识去服务 3. 享受肢体语言:爱抚、拥抱 4. 男人与女人的世界的不同 定制企业培训方案 心理研究导师 曹高举 复旦大学心理健康教育中心副主任 上海市团市委特聘心理专家 上海市家庭教育专家讲师团成员;清华大学深圳研究院总裁研修班特聘讲师;复旦大学管理学院EDP项目特聘讲师;上海交通大学、浙江大学、南京大学等商学院特聘讲师;华东师范大学心理咨询师国家职业资格鉴定特聘讲师;国内多所高校MBA、EMBA课程研修班特聘讲师... 企业EAP指导师 陈炜博 曾任:日本近铁集团|中国大陆区总部人员管理负责人 曾任:华师大应用心理研究院|人力资源主任、企业EAP顾问 陈老师拥有近20年的企业管理与培训经验,擅长运用心理学的技术,赋能员工正状态工作。在任职铁集团期间,结合自我驱动、自我鞭策、IQ-EQ等能力,对内部员工进行合理岗位配置,并与政府建立见习人员人事系统,年均节省集团人力资源成本60万... 职业素养培训师 金毅峰 法学学士、心理学硕士 浙江警察学院 心理学讲师 曾任:新华书店集团有限公司培训经理,浙江省公安厅交管局主任科员兼心理学讲师,在培训中善于运用情景模拟、心理学应用等训练手段,全面解密管理思维及技巧,具有立竿见影的提升性和可操作性... 情商公开课 《职场情商修炼》 8月16-17日 上海 《情商培养与训练》 8月28-29日 北京 《高情商管理者》 9月05-06日 苏州 《情境商务礼仪与高情商沟通》 9月14-15日 深圳 《强化管理能力与情商》 10月17-18日 上海 《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》 10月19日 广州 《管理者的格局突破与情商开发》 10月27-28日 东莞 《职场场景的高情商沟通》 11月18-19日 深圳 《高情商沟通与协调》 12月11-12日 成都 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15488);
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选择好的客户服务技巧培训可以考虑以下几个因素: ...
直销团队管理者需要具备以下重要能力: ...