供应商关系管理
采购就是一门关系的艺术！如果你想在采购团队中取得有效的成果，你必须成为一位出色的关系管理者；如果你希望在供应市场上代表你的组织，你需要敏锐地洞察供应商的关系网络；如果你想与各利益相关者协作顺利，你需要深入了解他们的驱动力。
未来的采购部门将承担起"关系管理"的重任。作为供应商管理者，你将需要处理各种关系，而这些关系会受到许多外部因素的影响。然而，很多采购人员低估了了解供应商对组织的重要性，以及如何与他们建立合作关系所带来的益处。有些人甚至无法正确判断对方在采购环节中的地位与作用。
但是请记住，在建立关系时，没有固定的模式可循。适合的方法总是会随着环境的不断变化而调整。采购人员常常身处复杂的关系网中，面临着各种相互冲突的目标。就像魔术师过桥时要同时保持空中球的平衡，采购人员也要时刻应对着摇摆的桥板。
管理采购和供应关系是每个采购专业人士的基本技能。但要成为一名优秀的关系管理者，需要全面的洞察力、灵活的变通能力以及与各利益相关者建立起真正合作的关系。只有这样，你才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，为你的组织取得成功。
采购与供应关系的定义与分类
本课程使用的核心术语
买方／卖方关系图谱
定义并区分不同的关系
供应定位模型
供应关系中的沟通技巧
需求分析
时间分解
销售的目标分析
供应商的价格目标
逆向营销
沟通技巧
建立信任
关系和过程利益相关者
什么是利益相关者？
外部客户利益相关者的典型需求
内部非技术利益相关者的需求
技术专家利益相关者的需求
内部供应商利益相关者
外部供应商利益相关者
战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理
战术关系的风险和挑战
卖方对关系的看法：供应商偏好
市场管理矩阵
战术关系的挑战
改进不利的战术局势
基本风险管理程序
战略关系管理
战略关系的风险和挑战
战略关系的相互作用
供应关系中透明沟通的重要性
战略供应关系中的人员和沟通
选择战略供应商
战略局势的风险管理过程
采购关系生命周期以及冲突管理
采购关系生命周期
了解你在采购关系生命周期中的位置
商业关系中冲突的作用
解决采购关系中的冲突
采购关系终止的原因
精益和敏捷的关系
传统制造原理和精益敏捷原理的比较
评价精益供应观点
评价敏捷供应理念
对等贸易外*程
什么是对等贸易？
对等贸易对采购过程的影响
对等贸易政策
服务合同、转包和外包
组织为什么要外包？
组织外包什么？
外*程
为什么有些组织“内包”？
管理和维持外包关系
外包部门之间关系的不同
合同期间组织的目标
典型的外包成本和收益
外包绩效测量
关系图谱中的外包关系
外包服务时关系的变化
更换供应商的风险与成本
识别更换供应商可能存在的风险
更换成本意味着什么
减小更换供应商的影响
企业文化对关系的影响及多级关系
文化对供应链关系的影响
来自文化的冲突和收益
分级的概念
供应商分级的优点
控制分级的供应基地
供应关系中的依赖性
供应商和关系开发
供应商和关系开发定义
供应商开发的例子
“关系开发”机会的例子
关系开发的成本与效益
测量关系和它们的发展
测量供应商绩效
评估卖方如何看待他们与买方的关系
测量供应商绩效的举例
关系测量实例
供应商关系管理的具体问题
强势供应商的关系处理
强势供应商关系处理原则
技巧分析
相关方的支持
不得已的措施
单一源的处理
为什么要单一源
优劣势分析
垄断供应商
垄断的原因及对策
支持策略
内部供应商处理
政府供应商的关系问题
客户指定供应商
长期合作伙伴的下滑
淘汰供应商
供应商关系管理的案例分享
《供应商选择、评估与采购绩效管理》
8月17-18日 上海《SQE供应商质量管理高级研修班》
8月18-19日 广州《战略供应商寻源及运作与流程管理》
9月3日 深圳《采购流程优化及供应商评估与管理》
9月16-17日 深圳《供应商管理与采购成本控制》
10月21-22日 深圳《全生命周期的供应商全面控制》
10月28-29日 上海《供应商赋能创新》
11月24日 上海《供应商考核开发与关系管理》
12月14-15日 北京
回答
getParagraph(16338); 供应商管理线上网课 阳光采购：采购内部控制体系与组织运作 咨询详情 供应商开发、评估、选择和绩效考核 咨询详情 采购成本控制、流程优化与供应商管理 咨询详情 采购成本控制与战略管理 咨询详情 供应商管理已经超越了简单的采购管理任务，变得更为复杂而重要。它需要企业内部各个部门的紧密配合，并考虑到内外部各利益相关方的不同需求。从产品和服务的角度来看，供应商管理还必须延伸至整个生命周期的各个环节，而不仅止于采购订单的完成和验收合格。同时，从供应链的角度来看，供应商的生产线只是一个环节，还需要管理上游的货源，以满足客户的需求，并将变化的需求传递到整个供应链上。反过来，供应商也需要对最终客户的需求进行响应和反馈。此外，供应商所提供的产品和服务类型也从过去仅限于生产资料，扩展为外包、外协、资产、服务、项目等多个领域。供应商管理已经成为企业核心竞争力的关键之一。 供应商管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 供应链管理经理、采购经理、物料经理、生产经理、供应商管理等相关人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 供应商管理培训内容 1. 供应商战略 全面供应商管理的框架 制定使命、战略、目标和战略 供应商关系管理 利益相关方需求和管理 2. 供应链与供应商 需求驱动的供应链 供应链七种模式 满足特定供应链的供应商要求 供应商分类 3. 全面供应商管理三个维度 产品和服务的全生命周期的阶段及管理要求 产品和服务，外包、外协，非直接材料的管理要求 企业内部各职能部门相应的供应商管理职责 面向供应商管理的组织管理结构 4. 供应商选择 客户需求和供应市场分析 采购策略制定 潜在供应商筛选 风险识别和管理 供应商选择标准 团队组成及任务制定 三种选择手段的展开 供应商准入 产品认证流程 库存的安排 5. 供应商管理绩效和发展 供应商绩效监控体系的开发 期望的绩效等级 过程评审 绩效评估权重及指标 供应商评级改进计划 供应商发展规划和实施推动 6. 战略供应商及供应库 五种战略供应商的选择途径 战略供应商的建立和维护 垄断供应商管理 单源和多源供应商的决策 被忽视的供应库要素 供应库优化方式 供应商退出战略和退出流程 7. 产品服务的规格、要求及合同 规格书和SOW、SLA、RFP 合同要素 质量保证协议 保密协议和知识产权 道德及合规性 8. 供应商成本管理战略 产品价格和成本分析 TCO，LCC 成本降低手段 战略性的降本 9. 供应商质量管理 供应商纠正和预防措施 质量管理的五个层次 TQM向供应商的推行 PDCA和改进项目 供应商质量管理工具 供应商质量管理的核心：持续改善 10. 供应商管理的课堂练习及实际案例分享 定制企业培训方案 采购、质量、供应链管理顾问 邢庆峰 美国供应管理协会 CPSM认证 中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师 曾就职于世界500强通用汽车，德国 斯蒂尔 STIHL 、瑞士 喜利得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业4.0创始成员-自动化专家德国费斯托 FESTO，先后担任：质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供应链部门经理等职... 采购供应链运营导师 张兰 美国CDMP国际需求预测规划师 广东省采购与供应链协会特聘讲师 现任：山东某机械有限公司供应链优化项目经理，世界知名餐饮企业（快消品）供应链优化项目成员，曾任：三雄极光股份公司供应链事业部负责人、欧普照明（中国品牌价值500强） 采购经理... 采购供应链管理实战导师 徐鲲 美国供应管理协会（ISM）职业培训师 美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师 英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师 徐鲲老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验 供应商管理公开课 《供应商选择、评估与采购绩效管理》 8月17-18日 上海 《SQE供应商质量管理高级研修班》 8月18-19日 广州 《战略供应商寻源及运作与流程管理》 9月3日 深圳 《采购流程优化及供应商评估与管理》 9月16-17日 深圳 《供应商管理与采购成本控制》 10月21-22日 深圳 《全生命周期的供应商全面控制》 10月28-29日 上海 《供应商赋能创新》 11月24日 上海 《供应商考核开发与关系管理》 12月14-15日 北京 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
查看更多 ﹀
收起 ︿
回答
getParagraph(16338); 供应商管理线上网课 阳光采购：采购内部控制体系与组织运作 咨询详情 供应商开发、评估、选择和绩效考核 咨询详情 采购成本控制、流程优化与供应商管理 咨询详情 采购成本控制与战略管理 咨询详情 现代生产企业面临着前所未有的挑战：客户需求不断变化、订单提前期急促、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难等等。在市场竞争日益加剧的环境下，企业之间的竞争已经演变成供应链与供应链之间的竞争。然而，普通供应链与卓越供应链的性能差距却十分明显。 因此，建立卓越的供应链与物流管理已经成为现代企业甚至整个供应链保持竞争力的关键。但是，如何在首次选择供应商时就准确把握好关键因素，压缩周期时间和降低投入成本呢？供应商开发与评估的流程和准则又是什么？如何有效管理供应商的绩效表现？面对垄断供应商，又该如何进行管理和控制？ 事实上，企业经营过程中的产品开发、计划控制、生产交付、成本控制等方方面面都离不开供应商的支持。现代企业的竞争已经演化为整个供应链的竞争！ 同时，面临客户需求多变、订单提前期紧迫、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难等问题，打造一个高效的采购团队成为优化采购流程、提升采购绩效的核心工程。然而，由于历史原因，国内企业在职采购人才紧缺，学习提升机会相对较少，这使得采购人员在商务过程中常常处于被动地位。 本课程将通过系统的知识讲解和实际案例展示，全面呈现职业采购人员所需要的知识和技能。学员们将树立现代采购、供应商管理、采购成本控制以及采购谈判等新理念，深刻理解优化企业供应链管理的紧迫性。通过现场模拟操作，学员们将掌握采购操作的方法和技巧，提升自身的基础运营水平，从而降低采购成本和风险，促进企业的可持续发展。 供应商管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 供应链管理经理、采购经理、物料经理、生产经理、供应商管理等相关人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 供应商管理培训内容 第 一部分：新时期的采购与供应链管理 1、 多品种、小批量的采购商务环境 2、 采购管理工作的挑战 3、 采购基本逻辑 4、 采购市场的分类与管理 5、 采购目标的建立－6R 6、 采购的新趋势 7、什么是供应链 8、供应链管理能够产生什么效益？ 9、DELL与TOYOTA改变物流竞争模型 10、背后反思 第二部分：供应链管理方案与计划 1、供应链战略的确定 2、品类与数量关系 3、供应链战略选择 4、供应链物流的开始：了解客户需求 5、客户是SCM的主要焦点。 6、DELL 和 WALM 7、供应链价值：OPP 和 VOP 8、供应链与需求链 9、订单渗入点OPP 10、价值交付点VOP 案例：大学课本价值分析 11、国际供应链/物流模型 －供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI） －联合管理库存（Jointly Managed Inventory，JMI） －集成预测与补给（Aggregate Forecasting and Replenishment, AFR） －合作规划、预测与补给（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, CPFR） －及时生产（Just In Time, JIT） 12、供应链指标分析与量化订立 13、供应链管理能增加渠道的竟争力 14、供应链管理核心指标 15、速度/柔性/质量/成本/服务/库存水平 16、量化评估表（选择不同的供应链方案） 17、ERP实施-供应链实现 18、企业信息与流程 19、信息化集成 第三部分、供应商的选择与开发 1、 供应商开发的必要性分析 2、 企业供应需求的自我标准设计 案例：某外资企业的供应商开发流程与表格工具 3、 供应商识别、帅选、开发的流程 4、 选择的标准建立与量化设计 5、 供应商基础帅选、评估的四大指标 6、 重新性采购评估的6个核心模型 7、 供应商选择的其他考虑 8、 如何建立供应商库 9、 供应商确认与分类 10、 供应商管理开发风险与控制 11、 案例：日本企业对供应商的评估 第四部分、供应商的绩效管理与发展 1、 供应商绩效管理的重点内容 2、 供应商绩效考核的流程 3、 供应商考核KPI指标的确定 4、 绩效指标设置误区 5、 供应商考核目标的执行与修改 6、 供应商定期与不定期稽核 7、 供应商绩效教育训练与辅导 8、 厂商管理圈与供应商大会 9、 供应商关系与现代供应的策略 11、 企业与供应商关系曲线分析 12、 供应商关系模型 13、 供应商绩效管理的“萝卜”与“大棒”管理 14、 用销售的心态管理供应商绩效 15、 供应商缺陷的监督与调控 16、 供应商辅导技巧 17、 供应商延误的原因分析以及对策 18、 供应商日常管理 定制企业培训方案 采购、质量、供应链管理顾问 邢庆峰 美国供应管理协会 CPSM认证 中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师 曾就职于世界500强通用汽车，德国 斯蒂尔 STIHL 、瑞士 喜利得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业4.0创始成员-自动化专家德国费斯托 FESTO，先后担任：质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供应链部门经理等职... 采购供应链运营导师 张兰 美国CDMP国际需求预测规划师 广东省采购与供应链协会特聘讲师 现任：山东某机械有限公司供应链优化项目经理，世界知名餐饮企业（快消品）供应链优化项目成员，曾任：三雄极光股份公司供应链事业部负责人、欧普照明（中国品牌价值500强） 采购经理... 采购供应链管理实战导师 徐鲲 美国供应管理协会（ISM）职业培训师 美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师 英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师 徐鲲老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验 供应商管理公开课 《供应商选择、评估与采购绩效管理》 8月17-18日 上海 《SQE供应商质量管理高级研修班》 8月18-19日 广州 《战略供应商寻源及运作与流程管理》 9月3日 深圳 《采购流程优化及供应商评估与管理》 9月16-17日 深圳 《供应商管理与采购成本控制》 10月21-22日 深圳 《全生命周期的供应商全面控制》 10月28-29日 上海 《供应商赋能创新》 11月24日 上海 《供应商考核开发与关系管理》 12月14-15日 北京 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
查看更多 ﹀
收起 ︿
回答
大客户关系管理技巧培训，是为了帮助学员深入探究当前激烈的市场竞争环境，并清晰地认识到营销经理在整个业务运营中所面临的机遇和挑战。我们致力于教授各种有效应对策略，使学员能够避免盲目忙碌地进行维护工作。此外，我们还着重介绍客户分层分级管理的策略，让学员掌握必要的客户维护方式。我们会详细讲解业内常用的客户维护方法，并教授具体操作流程和技巧。我们还将探讨如何与客户建立互相依赖的合作模式，以及如何避免与竞争对手保持不合作的关系。通 过这次培训，学员们将获得实用而有吸引力的知识，真正提升在大客户关系管理中的竞争力。 getParagraph(17072); 客户关系维护培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 客户关系维护培训内容 第 一 讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1、解读互联网形势下全市场竞争态势 2、解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3、明确客户战略变化与需求变化 4、明确客户关系发展的价值与重要性 二、关系营销案例探讨 1、什么是关系营销 案例分析：竞争对手与我和客户的关系图谱 2、正确解读客户关系 第二讲：理清现状—客户关系测评与分析 一、量化客户关系：客户关系温度计 1、分析客户关系涵盖的要点及达成方式 2、讲授客户关系测评工具的使用方法 二、客户关系测评 1、营销人员随机抽选客户关系测评单位 2、填写测评问卷 三、客户关系测评结果分析 1、对测评结果进行分析 2、解读分析结果，使营销人员对目标客户关系程度有明确的认识 四、学习目的 通过客户关系量化测评工具的切入，让学员厘清自己所负责的目标客户的关系现状，明确客户关系发展阶段，并明晰提升方向。 第三讲：卓越客户经理—客户关系维护 一、客户关系维系与客户保有策略及方法 1、高价值集团及个人大客户分类保有方式建议 2、客户信息定期收集与分析 3、高价值及个人大客户特色服务 4、经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例) 5、大客户的“营销防御战”策略模型 小节目标： 1）掌握针对高价值客户以及个人大客户的关系维系与保有思路及具体方法 2）掌握客户信息收集的方法及工具 3）掌握大客户特色服务的具体内容 第四讲：客户关怀“吉祥三宝” 一、客户维系之“一宝”：礼物赠送 经典案例：“不寻常的生日礼物” 1、礼物赠送的要领掌握 二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动 案例分享：XX移动的个性化联谊活动 1、客户经理如何借力联谊活动增进情感 三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务 案例分享：大客户的个性化服务案例介绍 头脑风暴：形成客户经理的个性化服务锦囊 1、关键客户性格特征分析及交往时注意要点 2、不同性格特征及交往要点 1）完美型客户 2）助人型客户 3）目的型客户 4）自我型客户 5）思考型客户 6）忠诚型客户 7）乐天型客户 8）领袖型客户 9）和事老型客户 定制企业培训方案 getParagraph(17073); getParagraph(17070); getParagraph(17071); getParagraph(17034);
查看更多 ﹀
收起 ︿
回答
供应商管理对于一个企业的成功至关重要。在下面，我将为你介绍一些关键的步骤和建议，帮助你更好地进行供应商管理。 1. 选择合适的供应商：选择合适的供应商是供应链管理的基础。你可以通过以下几个步骤来选择合适的供应商： - 分析需求：确定你的需求和要求，明确自己在找寻供应商时最看重的要素。 - 搜寻供应商：通过互联网、行业协会、交易展会等渠道搜寻供应商，并做好初步筛选。 - 调查和评估：对供应商进行背景调查，了解其信誉、质量控制能力、生产能力等方面的信息。 - 选择并谈判：从候选供应商中选择最合适的，并进行价格及其他合同条款的谈判。 2. 建立良好的合作关系：与供应商建立良好的合作关系是供应商管理的关键。以下是一些建议： - 明确沟通：建立畅通的沟通渠道，确保双方能够及时有效地沟通，共享信息和解决问题。 - 互信互惠：建立互信的关系，保持透明和诚实。同时，要关注对供应商的回报，例如提供长期合作机会或有竞争力的价格待遇等。 - 建立合作共赢：与供应商共同制定目标，共同解决问题，并实现共同的利益。 3. 进行供应商绩效评估：进行供应商绩效评估可以帮助你了解供应商的表现，并及时采取措施改善合作关系。以下是一些建议： - 确定评估指标：根据你的需求和要求，确定适合的评估指标，如交货准时性、质量控制能力等。 - 定期评估：建立定期的绩效评估机制，例如每季度或每年对供应商进行评估。 - 反馈和改进：将评估结果反馈给供应商，并与其共同制定改进计划，以不断优化合作关系。 4. 寻求多样化的供应商：为了降低风险和依赖度，建议寻找多样化的供应商。这可以使你在某个供应商出现问题时有备无患，并提供更多的选择空间。 5. 使用供应链管理软件：借助供应链管理软件，可以提高供应商管理的效率和可视性。这类软件可以帮助你跟踪供应商的交货状态、库存情况等，并提供数据分析功能。 当然，在实际操作中，供应商管理是一个复杂而细致的工作，需要结合实际情况进行具体的调整和改进。希望我的回答对你有所帮助！祝你在供应商管理方面取得不错的成果！ getParagraph(16337); getParagraph(16338); getParagraph(16339);
查看更多 ﹀
收起 ︿
保证采购流程符合法律法规是企业采购管理中的重要环节，以...
李铭洋老师，拥有广泛的行业经验和丰富的实操知识，在数字...
