上海网络舆情危机管理培训机构
危机公关培训导读资本市场的交易形成和稳定发展,离不开真实、准确、完整、及时、公平的信息。近年来,网络舆情与资本市场的研究初见端倪。部分上市及拟上市公司因为网络舆情的影响,不得不终止发行上市、定增配股、
危机公关培训导读
资本市场的交易形成和稳定发展,离不开真实、准确、完整、及时、公平的信息。近年来,网络舆情与资本市场的研究初见端倪。部分上市及拟上市公司因为网络舆情的影响,不得不终止发行上市、定增配股、资产重组等重大资本运作,部分上市公司因为舆情被贴上各类负面标签,导致长期不被投资者看好,股价萎靡不振。做好舆情管理,妥善的处理危机成为越来越多企业的必修课。
危机公关培训课程目标
1.了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害
2.掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略,以及网络时代中企业舆情危机的管理和应对。
3.建立企业舆情危机预警机制和应对预案,提高企业舆情危机的处置能力。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一.网络时代,危机频出
1.当前网络危机的现状
2.网络危机事件展示
3.网络危机的三重效应
4.网络文章引发的危机分析
5.网络时代舆情管理的重要性
二.网络时代让企业处于高危状态
1.社会失衡成为危机频发的土壤
2.枪手、推手和水军的推波助澜
3.信息少过滤,危机发生率高
4.传播快、覆盖广,缓冲时间少
5.公众参与、情绪煽动加剧危机
6.危机病毒式复制,后遗症多
三.网络时代的公众分析
1.网络危机发生后,公众最关心什么
2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触
3.如何把握公众的情绪
4.组织化、串联化趋势渐强
四.网络时代需要认识网络媒体
1.网络媒体是谁
2.重视网络媒体
3.如何主动建立与网络媒体的良好关系
4.与网络记者打交道的技巧
5.如何处理网络媒体的错误报道
6.如何应对网络媒体引发的突发事件
五.网络时代媒体的应对策略
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.第一时间通过媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道
6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理
六.网络危机中的内部舆情管理
1.居安思危,培养全员危机意识
2.防范未然,建立危机预警系统
3.未雨绸缪,及早进行危机培训
4.防微杜渐,第一时间排除险情
5.弥补过失,勇于承担事故责任
6.总结经验,谨防危机事件重演
七.网络危机中的外部舆情管理
1.关心政策,积极配合主管部门
2.统一口径,策略应对媒体质疑
3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解
4.低调处理,暂避对抗雪上加霜
5.转危为安,寻找契机重获市场
6.积极公益,重塑良好社会形象
八.网络时代危机应对的实务操作
1.网络危机应对的三大误区
2.网络危机公关处理的原则
3.网络危机成功应对的要点
4.网络危机公关的内容
5.如何建立完善的网络危机应对机制
九.网络时代,舆情危机管理的整体框架
1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
十.企业如何应对微信危机
1.微信危机的新特点
2.如何建立企业微信公众号
3.做好网络信息预警
4.制造焦点,转移危机话题
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学员感想
1,老师用案例分析和互动研讨的方法,让大家深刻的领悟到了他所传授的知识,将培训的效果发挥到极致!
2,老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件,经过一天的学习,我对危机公关有了一定的认识。
3,通过这次学习,除了有效的解除了我们企业潜在危机,同时也学会了处理突发事件的方法技巧。
4,危机肯定要造成损失;从管理的角度来看,危机也是好事,我们可以通过解决危机而获 得进步,甚至难得的机会。
机构介绍
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