北京舆论危机公关培训

新媒体时代的今天，舆情也在随着时代的不同而不断变化，随着网民规模的不断壮大，信息量的不断增加，政府和企业决策层在对待舆情时，应摒弃“躲堵拖封”的舆情信息管理方式。由此，新媒体时代的舆情特点是怎样的？危机传播的处理原则和应对技巧又是什么？如何理解企业、政府与媒体之间的关系？本次企赢培训学院危机公关与舆情管理培训课程将从新媒体时代舆情特点入手，选用典型案例为在场学员剖析危机的处理原则和应对技巧，让大家正确认识媒体，以便妥善应对和管理危机。

1、危机预警从理念变革开始；

2、教授学员远离危机的陷阱；

3、掌握企业危机发生的原因和影响；

4、协助学员建立有效的危机公关小组；

5、配合实际演练训练学员临场反应能力；

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；

7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

第一讲:用户维权与媒体负面舆情传播

一、企业为什么会被媒体曝光

二、用户新媒体维权特征

三、用户新媒体曝光手段和形式

四、传统媒体监督报道流程

五、企业舆情危机的特点和研判

六、舆情危机对企业的杀伤

第二讲:媒体舆情监控与危机事件研判

一、媒体负面舆情传播特点

二、危机风波事件流程

三、系统监测

四、舆情发现

五、舆情筛选

六、企业舆情危机研判

第三讲:负面舆情处置与危机公关

一、危机事件处置原则

二、媒体记者采访应对

三、媒体单位关系沟通

四、群体性事件沟通政府管理部门

五、媒体积极正面回应

第四讲:新闻发言人设置与要求

一、新闻发言人设置要求

二、新闻通稿内容

三、危机发生时五大禁忌 　:

四、危机发生中该做的事情

第五讲:危机日常管理制度和应对手册

一、舆情管理预案制度建设

二、系统监测体系

三、舆情处置流程建立

四、制订危机管理手册

五、危机后品牌重塑模式

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1，课程内容理论与现实情况相结合，详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等，收获很大！

2，通过此次培训收获良多，学习到了各种危机处理方法，并将灵活运用到实际工作与生活中去。

3，通过此次培训，我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性，更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具，让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中，真正达到学有所用。

4，不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁的发布信息。