哪里有公关危机内训
危机公关培训课程导读天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一
危机公关培训课程导读
天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。如何处理危机已经成为企业必须考虑的问题。
危机公关培训课程目标
1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法
2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力
3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
1、什么是危机公关
A、危机的概念
B、危机的六个特点
C、区分危机是否发生和延续
2、危机发生的一般规律
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
A、 媒体、企业、用户之间的关系
6、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
7、 危机公关三重点
A、 日常危机处理机制
B、 危机处理预警机制
C、 危机处理方案
8、 危机的类型与处理应对
A、不同类型与应对方式
B、面对危机公关
C、危机公关企业心态调整
9、 如何应对新闻媒体
A、 媒体关注点排序
B、 与媒体沟通要点
C、 与记者沟通原则
10、新闻发言人制度
A、新闻发言人授权体系
B、新闻发言人口径原则
C、新闻发言人文案结构与写作
10、危机管理的原则
A、战略先行原则
B、制度保障原则
C、预防第一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则
11、 如何解决危机
A、 舆论疏导
B、 寻找危机源
C、 企业积极采取行动
12、 企业解决危机策略
A、 解决危机步骤
B、 如何与消费者沟通
C、 处理流程和方式
D、 策略性局面扭转与借势起航
13、 企业处理危机公关七层次
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学员感想
1,课程专业而有趣,课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法,容易被理解和记忆,也容易马上运用到平时的工作中。
2,最让我感动的是,叶老师在未谋面前,已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断,在课堂上结合知识点和案例分析,了解症结所在。
3,李老师清晰的思路,接地气的授课方式,让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。
4,受益匪浅,危机公关方面知识得到较大提升。
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