哪里有公关危机处理培训班
危机公关培训课程导读危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时,该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。现代社会,危机爆发的具
危机公关培训课程导读
危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时,该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。现代社会,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。尤其是进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。因此,危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。
危机公关培训课程目标
1、理解公关的本质及内涵,掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点
2、理解危机,学会制定危机预警系统的方法,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
3、通过危机演练,学会如何制定危机策略,提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力,并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一、危机公关概述
1、企业与危机“零距离”
2、危机发生的一般规律
3、危机中的铁三角(企业、媒体、公众)
4、危机公关的速度与效益
5、危机公关的四种错误心理
6、危机公关的重点
二、从战略的高度看媒体
1、当前中国企业的媒体环境
2、不断涌现的新媒体
3、认清媒体的特征与本质
4、媒体带来的机遇和挑战
三、正确处理企业与媒体关系
1、企业与媒体关系的误区
2、与媒体建立良好关系
3、媒体关系评测
4、建立媒体关系的基本原则
四、做好舆情管理
1、加强日常监测工作
2、网络舆情疏导
3、寻找意见领袖
4、加大与网民的沟通
五、危机中的媒体应对
1、媒体应对的基本原则
2、与记者沟通的技巧
3、如何避免陷入沟通陷阱
4、声明的撰写和发布
5、危机新闻发布会的注意事项
6、如何应对媒体采访
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学员感想
老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历,为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识,使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性,通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解,给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略,避免负面舆情事件的扩大。
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