PR公关经理内训
危机公关培训课程导读如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评
危机公关培训课程导读
如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻,及时消除负面报道,建立企业正面口碑。
危机公关培训课程目标
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识
2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
3、公关关系的三种含义
二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
2、公关关系管理模式的演变
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
四、政府公关沟通
1、如何解读政府关系
2、理清政企关系三个层次的决策
3、官员与商人的三大关系
五、政府公关三张地图的绘制
1、政府关系联系图
2、政府关系公关路径图
3、政府关系管理项目程序图
第二部分:危机管理
第一部分:管理者危机意识提升
1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;
2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;
3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;
4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;
5、不全说,但不要撒谎;
6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;
7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;
8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;
9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;
10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;
第二部分:企业危机处理的两个层面
1、 情绪层面
2、 事实层面
第三部分:企业危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分:企业危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
第五部分:企业危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
2、 建立信任的四个关键词
第六部分:企业危机处理的五个步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划:三个步骤
5、管理实施
6、危机预警-五个步骤之外
第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解
1、个体客户谈判的心理分析及战术应对
2、群体心理学分析及现场处置技巧
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学员感想
1,课程内容理论与现实情况相结合,详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等,收获很大!
2,通过此次培训收获良多,学习到了各种危机处理方法,并将灵活运用到实际工作与生活中去。
3,通过此次培训,我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性,更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具,让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中,真正达到学有所用。
4,不要在灾难发生时保持沉默,快速、频繁的发布信息。
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