苏州企业危机公关培训课程

危机公关对于企业在市场中的竞争中起到重要的作用。企业要在市场中取得优势，需要不断提升自身的形象与品牌价值，而在市场竞争中遇到危机事件，如果不能及时回应和处置，就会严重影响企业的市场竞争力。因此，企业通过危机公关来规避风险、增强竞争力，在竞争中始终保持**地位，成为市场领军企业。

一．媒体是谁

1．认识传统媒体和网络媒体

（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？

（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？

（3）防火、防盗、防记者？

2．像了解客户一样去了解所有媒体

（1）传统媒体新兴媒体；

（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何      去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？

（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？

二．重视传统媒体和网络媒体

1．网络时代，危机频出

2．网络时代让企业处于高危状态

3．要认识到媒体的重要性

4．要恰当地认识媒体

5．要善于和媒体打交道

6．建立有效媒体关系网络

7．让媒体成为你和企业的一部分

8．结论：关注业绩的同时关注媒体

三．如何主动建立与媒体的良好关系（案例分析）

1．关注和培养媒体关系，

（1）有五忌：

忌讳临时抱佛脚

忌讳只看到眼前利益

忌讳过河拆桥

忌讳实用主义

忌讳招之即来，挥之即去

（2）三不要

不要尝试收买媒体

不要与记者称兄道弟

不要厚此薄彼

2．与媒体的沟通方式

（1）定期提供有新闻价值的信息和材料

（2）配合而且接受采访

（3）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务

（4）强调双方利益

3．如何主动引导媒体，把握报道方向

（1）“鸵鸟政策”行吗？

（2）高层外交

（3）把握一个原则●给双方创造价值

4．“好事传千里，坏事变好事”，利用好媒体

（1）利用危机，借势用力

（2）媒体是把双刃剑

（3）网络时代的危机管理和媒体关系

5．从合作走向双赢

（1）博弈还是共赢？这是个问题

（2）日常双赢关系的建立

（3）从基础传播到战略合作

（4）适当的广告、发行及活动支持是一种必要

（5）不要形成左右媒体的一种灰暗关系

（6）“封口费”封不住大众的眼睛

四．危机发生时的公众分析（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

五．企业应对媒体的相关问题（案例分析、互动研讨）

1．企业应对媒体的主要困惑

2．企业需要重点针对的问题

3．突发危机事件的新闻处置方案

4．应对媒体采访的规范用语

六．危机发生时与记者打交道的技巧（案例分析、互动研讨）

1．如何防止记者断章取义

●第一时间通过媒体发布消息

2．如何理解记者提出的问题

●记者的心理、动机、目的

3．如果准确的表达自己的观点与事实

●态度、立场、行动、状况

4．与一些职业道德不好的记者打交道，如何判断他们的伎俩、如何应对？

●具备一定的识别能力

●开诚布公<—>缄口不言

●早说话<—>晚说话

●打破潜规则

5．成功的新闻发布会的几个要点

●一个声音

●一个态度

●一个形象

●准备好新闻发言稿

七．企业如何处理媒体的错误报道（案例分析、互动研讨）

1．媒体炒作可能带来的问题及控制

2．友好对话，不要激化矛盾

3．建立新闻发言人制度

4．紧急团结传统媒体和网络媒体

5．特别关注互联网的传播

6．迅速做好与公众的沟通

八．企业如何应对突发危机事件（案例分析、互动研讨）

1．掌握危机处理的实务操作

2．进行媒体、政府、公众、客户的危机公关

3．要认识媒体并和媒体合作

4．学会借力传统媒体和网络媒体

5．形成可操作的危机管理方案