银行舆情管理培训课程
银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
●信息传播的变化过程
●移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
●全员应对的意识建立
●高管、银行一线员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
●传统处理模式的路径依赖
●新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
●内部防护体系的建立
●外部防护体系的建立
三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、银行业常见危机风险预判与案例分析
分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
3、闭环五步——危机应对的基本流程
4、“5+4”危机应对基本原则与方法
●危机处理的五个基本原则
●危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情管理?
1、非实时信息的用户获取途径
●从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践