舆论危机公关培训
网络,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的蕞优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
为什么要学习危机公关?
1、如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?
3、如何实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢?
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、网络时代,舆情爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情,代表案例保利地产
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例:某上市公司内部防范系统的建立
三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内,如何规避应对失当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作
案例:中国银行微博应对不当示例+现场模拟
五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议