公关危机处理培训
我们都知道,公关对于一个企业来说是必不可少的,公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务,其中,公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。
公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件,而危机公关则是针对危机做出公关应对措施。危机公关对于一个企业来说是非常重要的,到底有多重要,首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁,又有何特点。
为什么要学习危机公关?
1、如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?
3、如何实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢?
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
二、什么是危机预案?
1、制定危机预案的重要意义”
2、企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
三、什么是危机管理?
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则
四、危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、**证实原则(STANDARD)
五、危机管理的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
六、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的要点;
5、与记者沟通的原则把握。
七、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力
八、提升企业危机管理的八大能力
1、对危机的预测能力
2、对政策的应变能力
3、对市场的反应能力
4、对流程的调整能力
5、及时反省失误能力
6、应对突发事件能力
7、危机过程控制能力
8、变革方案执行能力
九、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
(1)复杂的媒体环境;
(2)新媒体的特点;
(3)媒体分类版图;
(4)媒体的尴尬;
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境:德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
(1)网络媒体带来的挑战
(2)网络公关的四个建议
(3)网络公关的五个误区
十、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向:企业家的原罪问题;腐败问题;血汗工厂问题