危机管理与危机公关培训
公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件，而危机公关则是针对危机做出公关应对措施。危机公关对于一个企业来说是非常重要的，到底有多重要，首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁，又有何特点。
重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失，外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况，会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失。其中，这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
网络时代·舆论风险
一、世界进入一个新媒体时代
（一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）
（二）新旧媒体的不同特点及趋势
（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一）
二、媒体特性——正能量·负能量
（一）成在媒体——广而告之
（二）媒体杀伤力——负面曝光
（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件）
下：网络舆情·应对策略
引、网络舆情概述
（一）何为网络舆情及舆情特点
（二）舆情与舆论
一、强化舆情意识、加强风险防范
（一）如何强化舆情意识
1、正确理解舆情（一体两面）
2、重视舆情（纳入管理范畴）
（二）如何加强风险防范
1、舆情（适度）参与
2、舆情（合理）干预
二、开展舆情监测、做好预警预案
（一）如何开展舆情监测
1、预警机制
2、网络监测方法
（二）如何做好预警预案
1、网络预警信号
2、应急预案编写
三、掌握科学方法、有效应对危机
（一）案例分析
（二）三度原则
（三）应对流程
（四）应对要务
（五）危机公关
（六）传播管控
（七）沟通要领
（八）新闻发布
（九）语言技巧
（十）采访对策
（十一）传播金言
（十二）声誉修复
