舆情管理与危机公关培训
随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便。与此同时，网络舆情也随之出现，并且呈现出发展越来越快，事件越来越多，情况越来越复杂等特点。近年来几乎所有重大社会事件都始发于网络舆情事件。
公关危机是多种多样的，很多不同性质、复杂繁琐的事件都要求公关人员局部较高的、全面的综合素质，但即使能力出众，依然需要在实战中不断积累经验，以备将来发生任何危机事件时都能够从容、果断地应对。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、舆情与突发事件的涵义
（一）舆情的产生与发展规律
（二）突发事件的概念
（三）舆情管控等突发事件的特征
（四）舆情管控等突发事件的科学分类
二、舆情管控等突发事件的应对原则
（一）迅速及时
（二）公开透明
（三）规范有序
（四）科学适度
三、舆情管控等突发事件信息收集
（一）舆情管控等突发事件信息收集机构
（二）舆情管控等突发事件信息收集渠道
（三）舆情管控等突发事件信息收集手段
（四）舆情管控等突发事件信息收集环节
四、舆情管控等突发事件研判
（一）甄别舆情管控等突发事件信息
（二）研判舆情管控等突发事件信息
（三）预测舆情管控等突发事件走势
（四）提出对策建议
五、舆情管控等突发事件信息报送
（一）通知相关单位报送舆情信息
（二）遵循报送要求讲究报送技巧
（三）调查事件真相统一对外口径
六、舆情管控等突发事件信息发布
（一）信息发布的主体
（二）信息发布的时间和地点
（三）信息发布的形式
（四）信息发布的要求
七、舆情管控等突发事件应对技巧
（一）先电话还是直接前往
（二）如果致歉被拒怎么办
（三）赔偿的原则与内容
（四）是否应该带着致歉信
（五）登上热搜怎么办
八、舆情管控等突发事件与媒体服务
（一）善待媒体
（二）现场管理
（三）应对采访
（四）处好关系
九、舆情管控等突发事件引导
（一）明确舆情管控等突发事件引导主体
（二）把握舆情管控等突发事件引导时机
（三）端正舆情管控等突发事件引导态度
（四）重视舆情管控等突发事件引导方法
十、舆情管控等突发事件处置机制
（一）工作机制
（二）保障机制
