网络公关危机应对的方法培训
在互联网的产品销售中，由于企业员工与消费者之间的沟通会存在一些误区，很有可能导致负面信息的出现，这种情况企业在进行公关的时候，需要拿出真诚的态度与消费者进行及时的沟通和交流，以消除双方之间存在的误会，可以看出危机公关的处理技巧是非常关键的，有效的处置方法会有效地将问题进行及时的处理。
“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一．互联网时代下企业的自身分析
1．互联网背景下企业容易遇到的危机
2. 后危机时代与经济形势环境
3. 当下企业的痛点和瓶颈是什么
4．互联网时代对企业的影响
5．危机、转机、商机
二．企业内外危机管理——持续经营的关键
1. 居安思危，培养全员危机意识
2. 未雨绸缪，形成危机管理体制
3. 防范未然，建立危机预警系统
4. 防微杜渐，内部传播排除险情
5. 弥补过失，危机资源技能保障
6. 总结经验，谨防危机事件重演
三．企业外部危机管理，重在危机化为转机
1. 危机处理的四大策略
2．危机处理的六件事
3．运用危机处理的原则
4．危机处理的黄金准则
5．危机处理中的五大背景
6．危机管理中的各种公共关系
四．企业应正确对待内部危机
1. 企业的一个机会——危机下的商机
2. 树立过冬的意识，居安思危à居危思危
3. 不仅低头拉车，还要抬头看路
4. 顺势而为和蓄势待发
五．企业练好内功，重在危机化为商机
1. 组织结构（股权）设置和优劣分析
2. 借力平台、商业模式重新设计
3. 自主创新、增强核心竞争力
4. 稳步扩张——活着比什么都重要
5. 资本浪潮及相应风险的管理
6. 日积月累做到现代管理
7. 21世纪，蕞贵的还是人才
8. 内部运营的互联网化
9. 企业内部运营的风险防范
10.产品结构的升级与增长方式的转变
六．“冬补”、 “冬练”、 “冬泳”，化危为机
1. 学习是持久的竞争力
2. 企业经营的加、减、乘、除——资源整合
3. 加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康
4. 瘦身增效，灵活，还要灵活
5. 深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利
6. 生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范
7. 产品质量是公众永远关心的主题
8. 管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远
9. 客户服务要更快更好、强化信誉危机管理
10. 合规、环境、安全与健康等危机管理
