呼叫中心数据分析挖掘培训
随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫中心管理人员只是理解数字化管理的大意，不能将其精髓应用到日常的管理工作中。
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呼叫中心数据分析挖掘培训
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呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫中心管理人员只是理解数字化管理的大意，不能将其精髓应用到日常的管理工作中。
一位真正懂得数字化管理的优秀呼叫中心管理者或呼叫中心决策者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法，学会如何通过数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。
而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。数据分析的目的，在于发现问题，解释原因和关系，以及寻找可能的解决方法；同时达到更有效地沟通，无论是向决策层报告，还是与团队成员分享；并且数据的挖掘和整理，是绩效改善过程中的重要环节。
呼叫中心数据分析挖掘培训课程介绍
呼叫中心数据分析挖掘培训课程内容
核心课程一：数字在说话核心课程
数字不会骗你
数字的误导
基于数据的管理和决策
透过数字报表看运营管理
呼叫中心的关键指标
呼叫中心数据报表举例
核心课程二：Excel数据分析功能举例
数据分列
高级筛选
FIND和VLOOKUP函数的灵活应用
数据透视表与透视图
加载宏：数据分析和规划求解
核心课程三：员工和团队绩效分析
两种绩效数据：数量和比例
目标与结果之间的关联
均值离差分析
地位与百分比地位分析
核心课程四：运营和业务分析
绩效图表举例
呼叫中心指标联动
关键指标的帕累托分析
分布频次分布
要素相关性分析
抽样的信度和效度
核心课程五：几个较为深入统计学命题
趋势分析和预测
呼入型呼叫中心的话务量
人员匹配计算
正态分布下的**选择
对分析结果的可靠性检验
核心课程六：从分析到行动
设计有效的分析主题
以终为始的行动计划
行动计划的实时控制综合案例
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大数据内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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| 大数据挖掘与分析 | 本课程为基础课程，面向所有业务部门，主要目的是帮助学员了解大数据的本质，培养学员的数据意识和数据思维，掌握常用的统计分析方法和工具，以业务问题为导向，提升学员的数据分析综合能力。 | |
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