南京新媒体营销培训课程有哪些
新媒体时代,如何利用互联网来推动营销? 在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展? 客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象? 能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作? 新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户? 这些都是现代营销人员关注的重点,如何利用新媒体营销,如何客户信任,获取了客户忠诚度,并在这个基础上不断进行推广。在市场日益成熟的今天,一套组合拳才能真成功正赢得。
新媒体时代,如何利用互联网来推动营销?
在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展?
客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象?
能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作?
新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户?
这些都是现代营销人员关注的重点,如何利用新媒体营销,如何客户信任,获取了客户忠诚度,并在这个基础上不断进行推广。在市场日益成熟的今天,一套组合拳才能真成功正赢得。
新媒体营销课程介绍
新媒体营销培训内容
第 一 讲:移动互联网时代的特点与营销趋势
一、互联网时代的特征
1. 关于时代特征
1)平等(知识、信息)
2)大数据
3)无边界化
4)注重精神层面
2. 移动互联网时代的3S营销趋势
1)Social:社群化
2)Service:服务提升附加价值
3)Share:分享与合作
二、微信群运营技巧
1. 微信公众平台的运营技巧
1)如何精准吸引粉丝
2)软文的组织与推送技巧
3)如何提升软文曝光度
2. 朋友圈的营销技巧
1)“朋友”是不付工资的销售员
2)如何扩大朋友圈内的影响力
3)朋友圈发布内容的技巧
4)朋友圈的大禁忌
3. 朋友圈发帖礼仪
1)发帖礼仪
2)评论和点赞礼仪
第二讲:理解客户所处的情境
一、建立客户关系的有效时机
1. 建立客户关系的有效时机
1)如何把握沟通时机?
2)规划与客户沟通的路径图
3)建立客户关系的各种机遇
工具运用:客户接触的路径
2 .客户会面步骤
1)与客户会面的目的与准备
2)建立良好的沟通氛围
3)与客户会面的几大步骤
工具运用:会面的步骤
二、掌握客户的感知,期望值和满意度
1. 客户的各类需求
1)客户的业务需求²
2)客户的情感需求
3)客户的想法、情绪与决定的因果关系
模型:感性需求和理性需求
2. 客户的满意度
1)客户的期望值与满意度来源
2)各类服务的一致性与客户满意的持久性
3)客户的满意度与客户关系的营造
互动研讨:把握客户的需求和期望值
第三讲:提升自身职业素养,获取客户好感和信任
一、获取客户好感的时机
1. 客户好感的来源
1)第一感觉的组成
2. 获取好感的原则
1)4X20法则的运用
3 . 礼仪的重要性
1)礼仪的作用
2)礼仪的运用
工具运用:商务礼仪
二、获取客户信任的关键
1 . 专业素养的形成
1)你的良好沟通能力
2 . 模仿客户,与客户保持一致
2) 客户的兴趣点和思维模式
3 . 积极的倾听与反馈
1)倾听与反馈
2)有效进行重组采取正确的行动
互动:谁是沟通达人?
三、用同理心技巧来解决情绪问题
1 . 识别情绪
1)情绪类型和表现
2 . 运用同理心
1)同理心的特点和运用
2)获取客户情感上的认可
练习:同理心的语言
第四讲:明确自身定位,推动作出决定并培养偏好
一、明确自身定位,职业角色和人际定位
1 . 自身的职业角色
1)角色和定位
2)营造高效客户关系所应该具备的七大素养
2. 有效引导交流
1)各种提问工具和其特点
2)运用GUIDE提问技巧来有效引导客户
测试:你的人际定位
二、为再次合作提出建议
1 . 为创造销售,增加合作,提出新建议
1)几种有效的再次销售的建议模式
2 . 增加销售和合作的有效实践
1)案例分享(关注客户、善意建议、新产品等)
2)你的有效实践和分析
案例:风险防范
三、培养客户的偏好
1 . 客户忠诚度的体现
1)忠诚客户VS普通客户
2 . 客户偏好的培养
1)客户偏好与客户忠诚度
2)客户偏好的培养实践
案例:咖啡和大蒜
第五讲 理解本课程的各种要素
一、回顾本课程
1. 回顾如何进行新媒体营销
2. 掌握建立高效客户关系的路径图
二、行动计划交流
1. 制定行动计划并交流
2. Q&A