客户洞察分析培训

数字化环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。

第 一 篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化

一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势

1 数字化品牌关键点之一：体验

星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验

2 数字化品牌关键点之二：感知

西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感

3 数字化品牌关键点之三：共创

小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模，数字化环境下的品牌共创

二、企业数字化背景下，数字营销思维建设

1企业与用户经历四个时代，详细阐述企业数字化时代的核心资产。

传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代

解读数字化营销转型环境，数字营销模式核心框架与建设关键路径

第二篇 数字化环境 消费者洞察

一、当今用户的理解

1 今天消费者六大心理特征

2 今天消费者六大行为模式

二、理解新生代消费者

1 三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐

2 解读8090后消费者

3 互联网环境亚文化演进三种模式

第三篇 数字化环境 品牌传播策略

一、品牌传播战略思考

1 企业需要花钱做传播吗

2 设计品牌需要思考事项

3 如何有效找到传播目标

二、品牌传播核心方法

1 什么是传播中的好big idea

2 好的big idea三个原则

三、品牌传播规划

1 品牌传播四个核心特征

2 品牌传播四个主要路径

3 品牌传播规划核心原则

4 品牌传播四种常见方式

四、品牌传播引爆?

1 如何设计传播深远的品牌故事

2 如何进行事件营销

3 如何通过低成本品牌传播 引爆品牌

第四篇 数字化环境 用户精准运营训练

一、业务和运营匹配

-付费

1)高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值

2)低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费

-不付费

1)高频：活跃和留存；商业模式是做流量

2)低频

二、用户运营流程

-获客渠道

1)购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言

2)线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店

3)社交流量：病毒营销，社会裂变

三、用户转化

-用户维系

1.留存

1)功能留存? 补贴，引导核心功能使用

2)内容留存? 优质内容，内容和用户匹配

3)社交留存：社区，互动

2.活跃

1)强化活跃模式

2)用户激励

a)标准产品外，专业知识需求：培训，会员社区，*课程

b)提升效率便捷体验的需求：免费升级，免费送货，闲置资源赠送

c)对地位身份认同的需求：提前获得功能，服务，权限：提前登机 提前下单

d)带有专属LOGO的礼物

e)慈善捐赠行为

f)积分徽章? KEEP

3.流失用户召回

1)召回套路

a)好的文案：有趣 好奇心

b)用户之间的互相邀请

c)限时限量的利益点

d)平台的各种诱惑

2)召回策略

a)根据用户加入的动机推送

b)沉淀好友的关系（好友动态，消费推荐）

c)产品内是否有福利可以领取

d)在用户的重要时间节点给反馈，生日? 纪念日

总结：现场互动

一、回顾课程

二、互动问答