销售沟通技巧培训课程有哪些
在过往的销售培训中，你也许无数次尝试各种销售技巧，但发现效果越来越差。更重要的是，客户似乎早就看穿你了，你还没有出招，他就已经猜到你接下来要说什么，用什么招式来“威逼利诱“。 本课程更关注技巧背后的人性，关注客户的动机、驱动力、情绪和心理，让你掌握一套全新的情商销售策略，让你不用说太多话却能得到更多的销售额。不仅能学会实用的销售沟通技巧，更重要的学会人际关系的技能，改变你的销售业绩，同时改变你的生活。
一、你了解销售中如何运用情商吗？
１、销售其实就是见什么人说什么话
● 客户喜欢什么，就聊什么
● 性别不同促进成交的话术也不同
● 只要让寡言者开口就能找到卖点
● 让百般挑刺的客户心满意足的关键
● 让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
● 让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的
２、ﻩ只会说不会听的销售员不是好销售
● 聆听让客户感到自己受重视
● 说服的悖论
● 倾听的技巧
● 怎样听出客户内心的声音
● 适时沉默也可以成为成交的捷径
３、销售渠道为何不畅的原因
● 用神经科学去开发客户
● 管控自身的情绪
● 培养现实检查的情商技能
● 学会接受客户的拒绝
二、销售与神经科学：搞定客户的秘密是什么？
１、提升自身影响力的有效步骤
思考：客户在什么情况下更容易吐露心声？
● 九型特质客户识别与公关
● 销售高手一定是懂心理学的预约高手
● 陌拜的３Ｐ句型开场白
● 巧借第三方的力量成就自己的业务
分组练习：分析自己的现有客户，掌握瞬间拉近客户距离的技巧
２、有效沟通的起点始于信任
● 麦肯锡的信任公式
● 在客户面前，你就是产品**的专家
● 在客户面前主动袒露自己
● 让**数据成为你最有力的推手
● 不善言辞的销售员如何赢得客户的信任
３、如何准确抓住客户的心理？
● 认知，关联与建立客户对你的好感
分组讨论：如何提升他人对你的好感？
● 管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
● 提升管控自身期望的有效步骤
４、怎样顺利搞定客户能拍板的人？
● Ｂ端销售的决策链条与关键决策人
● Ｃ端销售的决策链条与关键决策人
● 全面提升你与决策者会面的能力
三、如何有效挖掘客户的痛点？
１、询问技巧
● 有效的“３Ｗ”法则
● 提升询问技巧的有效步骤
● ＳＰＩＮ的应用
２、反向提问，最强大的销售技巧
● 销售人员要控制自己的讲话时间
● 不要回答客户没有问过的问题
● 魔法棒反向提问策略
● 消极反向提问
案例分析：两个渔夫的故事
３、职场非暴力沟通模式
四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对？
１、引导客户需求要怎么说？
● 一定要说重点
● 将产品优势转化客户的利益
● 用客户自己的话来说服客户
２、销售员要怎么说，客户才会买买买？
● 名人效应
● 欲擒故纵
● 制造悬念
● 让步成交
３、面对讨价还价怎么办？
● 报价有技巧
● 讨价还价过程中学会说ＮＯ
● 以客户喜好程度，掌握价位浮动大小
４、最应避免的说话方式
● 销售员忌语
● 不要抓住客户的短处不放
● 不要将客户的秘密泄露给他人
● 不要给客户开空头支票
五、情商销售文化的几个关键特征？
１、建立情商销售文化的有效步骤
● 团队中不能有“我”
● 付出是为了得到更多
● 激发员工的内驱力和自我效能
２、销售精英能力与情商的关系
● 情商与销售的结果
● 关于情商回报的商业案例
● 提升销售领导能力的有效步骤
六、总结复盘与实战角色演练
