顾问式电话营销培训

从新员工踏入公司的大门开始，我们就一直追求卓越，力求成为**秀的企业。然而，尽管我们不断积累业务经验，实现业绩却似乎越来越难，越来越疲惫，这是为什么呢？

随着企业的发展，业绩任务的要求变得越来越高，我们面临着更大的压力和负担。但是，不管多困难，我们坚信只要在销售谈判中转变思维，从强行推销到顾问式销售，每个人都有能力让客户感到满意，并取得成功和快乐，赢得交易。

因此，我们不断努力探索创新的营销方式，致力于为客户提供更优质的产品和服务。我们相信，只要我们始终以客户需求为中心，坚持不懈地追求卓越，我们将会在市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。加入我们，与我们一起追求卓越，创造辉煌！

第 一 部分：电销人员的角色定位

1、 电话营销的角色扮演

A、 电销形象塑造

B、 突破电销心理障碍

C、  团队作战事半功倍

2、电销中的礼仪

 A.什么是电销礼仪

 B.电销礼仪的四大要素

2.1语音的运用

2.2语速的控制

2.3语气的升华

2.4语调的渲染

C、赞美是最廉价而又最有效的商务礼仪

视频分享：《武林外传》片段

第二部分：顾问式电销——如何运用*

1、营销与推销的分别

2、*技巧分解

S：建立客户背景资料

P：探究客户真实需求

I：引导客户解决问题

N：陈述客户获利收益

3、spin实际应用案例

第三部分：详细剖析业务谈判流程策略

一、开局谈判技巧

1.开出高于预期的条件

2.永远不要接受第一次报价

3.学会感到意外

4.避免对抗性谈判

5.不情愿的卖家和买家

二、 中场谈判技巧

1.应对没有决定权的对手

2.服务价值递减

3.*不要折中

4.应对僵局

5.应对困境

6.应对死胡同

7.一定要索取回报

三 终局谈判策略

1.白脸－黑脸策略

2.蚕食策略

3.如何减少让步的幅度

4.收回条件

学员讨论与练习1：对照测试结果，模拟在谈判中使用的技巧？

第四部分：详细剖析客户行为风格分型

1、 四种分型的代表人物和性格特征

A、四种分型的代表人物及标杆性事件

B、四种分型的性格关键字分别是什么

视频分析：《穿PRADA的女王》、《女人不坏》、《机长的一天》等片段

分析点：在这些视频中，是如何惟妙惟肖反映出主人公的性格特征的？

学员讨论与练习1：对照测试结果，你是如何看待自己的行为风格分型？

第五部分：有效沟通与高效营销

1、 把沟通的内容都说到点上

A、 同理心沟通

B、 有效聆听

C、 FAB产品介绍

D、10种促进成交的技巧