杭州电话营销技巧培训课程

电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

第一讲 电话前的准备

1.做好态度准备

2.确立销售目标

3.工作环境

4.了解产品知识

5.了解客户

6.准备要传达的信息

第二讲 精心设计开场白

1.问候与自我介绍

2.建立融洽关系

3.吸引客户兴趣和注意力

4.陈述相关证据

5.确认客户兴趣度

第三讲 电话探寻客户需求

1.客户需求的三个层次

2.为什么要挖掘客户需求

3.探寻需求的优势引导法

4.激发式询问技巧

5.探寻需求的问题类型

6.探寻需求的提问技巧

7.电话沟通中的倾听技巧

第四讲 根据需求推荐产品

1.产品介绍的目的

2.产品介绍的时机把握

3.产品介绍的步骤

4.针对不同性格客户的产品介绍

5.激发购买欲望的介绍方法

第五讲 客户异议的处理

1.嫌货才是买货人

2.异议产生的原因

3.处理异议的原则

4.处理客户拖延

5.处理客户顾虑

6.处理价格顾虑

7.处理异议的技巧

第六讲 有效成交技巧

1.克服两种阻碍成交的心理倾向

2.如何判断客户购买信号

3.达成协议的步骤

4.有效成交的技巧

5.抱怨投诉客户的处理

6.提高销售

7.交叉销售

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1、林老师课程思路清晰，由浅入深，能带来很多新的知识。

2、林老师讲的时候也比较浅显易懂，用的例子也很实用。讲课风格比较幽默，这种**的氛围更能学到东西。

3、林老师您绝对是最聪明的老师，您不仅有自己的一套方法，您还会收集大家的专业知识来培训大家，有现学现用的能力，还有您的影响力和亲和力都是有目共睹的。非常感恩这次我司能邀请您来给我们上课，让我有幸听到您这么经典而接地气的培训。

4、用提问的方式来解决客户的问题，确实比以往用陈述的方式来解决客户的问题，更能引起客户的共鸣。谢谢老师的指点！

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