【讲师介绍】
刘国兰
刘国兰女士： 原创型、实战型、管理学及心理学硕士，加拿大皇家大学MBA、国家二级心理咨询师、PTT国际职业培训师、国内知名心理学培训师。专注于心理的理论与研究，善于的将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验。擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在职场心理学、情绪与压力、员工素质、客户服务、员工家庭与生活系列课程，深受学员喜爱。
刘国兰女士曾先后于盐田国际集装箱码头、A8音乐集团、华大基因研究院从事高级人力资源主任、高级培训经理、培训总监等工作。曾带领企业内部多个咨询项目和培训项目的开展，专业实战背景深厚！
【课程收益】
知己知彼，沟通的前提
高效三人称人际沟通技巧，化解冲突
提升情商，保持正面积极心态，拥有解决问题能力
【课程大纲】
一部分：
课程导入：知己知彼，沟通的前提
1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。
2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因
猜猜她在说什么
3、人类语言的特点：
删减
扭曲
一般化
3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。
4、自尊 – 良好沟通的前提
自尊测试
提升自尊小练习
第二部分：
二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突
1、正面负面情绪对人的影响
正面和负面的真相
2、沟通矛盾背后的原因
3、寻找内在的资源，与快乐相伴
结合快乐练习
4、人际冲突化解：你我他沟通模式
练习
分享总结
5、对上级沟通的方法及要点
6、对下属沟通的方法及要点
7、人际关系亲和力提升方法，融入环境
练习
8、维持和谐的人际关系，提升感官敏锐度，提升人际敏感度
眼睛线索
练习
视觉、听觉、触觉提升练习
三、提升情商，保持正面积极心态，拥有解决问题能力
1、瞬间转念技巧，化解情绪不良影响
2、不良情绪，即使不开口说话，依然传递负面情绪，影响沟通效果
面对起冲突（矛盾）或有情绪的人，小丑方法
练习
面对不愉快的记忆，画框方法
练习
3、化挫折矛盾为弹性，提升理性思维，寻找选择的方法
成人与孩子面对挫折的不同
每天面对大量挫折，化挫折为机遇技巧学习
练习
4、个人分享与课程总结
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