西安交大工商管理硕士
中国礼仪文化研究会理事
经理人认证特聘讲师
国家注册培训师
世界知名色彩机构CMB国际认证色彩顾问
河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师
河北师范大学特邀讲师
【课程目标】
提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
【课程背景】
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权 威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。
【课程大纲】
一模块:服务意识服务心态--心服务、薪回报
服务心态建设 - - - 沟通从心开始
1.服务是一种心态而非技巧
第四模块:窗口柜员标准话术规范--职业化的语言体现
职业化语言表达的三大要领
第五模块:窗口柜员待客流程规范--职业素养的完美展示
柜员迎客、送客、业务办理9 步曲
第六模块:职业习惯固化督导训练 --学以致用、数我**棒!
流程强化训练
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