郑州沟通力课程培训

在生活和工作中，我们每天都在沟通。但不知你有没有关注过“沟通”的定义是什么？为什么你的沟通总是不顺畅呢？在企业中，营销人员的沟通形象不仅仅代表是自己，更是展现企业形象的一张名片。如果营销人员不懂规矩，不善于沟通，那么都将会直接影响到企业，所以对于企业的员工来说，是很有必要对沟通礼仪进行培训的。

诺达**推出以下“有效沟通技能提升”的培训课程，从不同维度全方位的对企业员工沟通问题进行讲解和实战演练，提升自己的沟通能力。

1、掌握有效沟通的定义；

2、打造专业的沟通职业形象；

3、提升服务意识和服务质量；

4、提升对上对下之间的有效沟通能力；

5、学习到与客户之间的沟通策略与技巧。

单元一：认识沟通与有效沟通

1、什么是沟通

2、沟通的重要性

3、沟通的种类

4、克服沟通中的障碍

5、有效沟通的原则

6、有效沟通的事前准备

单元二：用口头沟通的技巧

1、语言表达技巧

2、非语言表达技巧

3、有效的提问

4、有效的聆听

5、有效的反馈

6、有效的表达

单元三：用电话沟通的技巧

1、接听、拨打电话的基本程序和技巧

2、在电话沟通之前列出清单

3、在电话沟通中正确地倾听

4、在电话沟通中恰当地表述自己的观点

单元四：用会议沟通的技巧

1、会议的安排及工具使用技巧

2、会议沟通的创意和培训技巧

3、提高会议沟通效率的技巧

单元五：用书面沟通的技巧

1、锻炼优秀的书面表达能力

2、书面沟通要选择恰当的形式

单元六：与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的原则

2、与上司友好相处

3、与上司相处的忌讳

4、给上司留下好印象

5、向上司汇报工作的要点

6、向上司提建议的要点

7、不宜与上司发生的事

单元七：与下属沟通的技巧

1、与下属相处的准则

2、不同类型下属的管理策略

3、与下属相处的注意事项

4、协调下属矛盾

5、对下属的批评与表扬

6、避免与下属发生冲突

7、上司与下属相处的不当行为

单元八：与同事沟通的技巧

1、与同事沟通和相处的原则

2、应对不同类型的同事

3、同事沟通和相处的忌讳与误区

4、应对同事间的矛盾与冲突

5、谋求与同事的双赢策略

6、与同事相处的基本方法

单元九：与客户沟通的技巧

1、做好沟通前的准备工作

2、沟通中的主动进攻策略

3、准确捕捉客户的心思

4、做好沟通之外的沟通

5、对客户的需求和感受进行有效的回应

6、巧妙拒绝客户的不合理要求

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徐老师的课程幽默风趣、切实可用，像我们这样的中小企业太需要徐老师来把脉推动了，他能快速点中企业问题的穴位，并让中高层心甘情愿、想方设法地自行解决。尤其是职场中的沟通，要明白沟通不是洗耳恭听，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。