江苏银行商务礼仪培训班

今天很多大学生进入职场之后，蕞关注的都是职业能力的提升，但很多人却忽略了蕞基础蕞关键的一点，就是从学生到职业人的角色转换。什么是职业人？职业人与学生有何不同，职业人应该具备什么样的形象，什么样的举止，职业人应该说什么样的话，如何行事，职业人要懂得哪些规矩，要如何与同事、客户、领导相处职业人应该具备哪些素质？这些问题，如果没有正确的认知，那么即使拥有再强的工作能力，你的职业发展也会受到限制，甚至有翻车的危险。因此，角色转换与职场基本礼仪，是职业人进入职场的第 一课。

1、掌握职场之中的基本礼仪；

2、学习三大商务场合的着装要求；

3、学习掌握个人办公室内的举止与教养；

4、学习掌握公司内部人际相处之礼。

第 一模块：商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下

1、目前行业机遇与挑战

2、解读当今行业竞争

3、未来的行业竞争是？

4、员工的职业形象将决定企业的前途

5、职业化形象

6、员工职业形象≈企业品牌形象

7、得体的礼仪为你的企业加分！

8、职业形象＋职业举止＋职业话术

第二模块：职业形象塑造篇————您的形象价值百万

1、看起来就像个专业的管理者——定位你的职业形象

2、首应效应——这是一个两分钟的世界

3、职业形象——内正其心，外正其容

4、职场中男士、女士的仪容礼仪

5、职业发式规范与演练

6、面容、体味等方面的基本职业要求

7、职业淡妆的技巧

8、发型打造优雅

9、职场中男士、女士的仪表礼仪

10、服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视

11、职业着装的基本原则

12、行礼的分类方式、应对场合和禁忌

13、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第三模块：商务接待洽谈篇————事业发展的助推器

1、高端客户接待礼仪

2、接待前的做准备礼仪

3、企业形象准备

4、迎接工作准备

5、资料物品准备

6、客户接待过程中礼仪

7、打电话的礼仪

8、客户迎客礼仪

9、客户称谓礼仪

10、客户送别后续的礼节

第四模块：职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他

1、职场沟通原则

2、沟通原则——尊重、同理心、重视

3、沟通视窗——未雨绸缪、善解人意、

4、沟通3F技巧

5、职场沟通细节

6、沟经过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

7、往上沟通、往下沟通、水平沟通

8、商务接待演练---现场模拟演练

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今天学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处显真情。

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