宿迁国家公务员礼仪培训

公务人员的礼仪修养，于公务员个人而言，是职业顺利发展的重要基础。公务人员的礼仪修养，于普通群众而言，是政府公信力与形象的最直接体现。公务人员的礼仪修养，于国际社会而言，是窥探中国管理实力的**窗口。知礼、懂礼、讲礼应是每个公务员对自己的基本要求，是每一位机关干部必备的素质。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

第一讲： 什么是礼仪

一、礼仪的本质是什么

二、公务员学礼仪的重要性

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：公务员仪容仪表规范

一、公务员仪容规范

二、公务员仪表规范

（一）着装的基本原则

（二）男性公务员着装规范

（三）女性公务员着装规范

（四）首饰、配饰的使用规范

第三讲、公务员仪态规范

一、表情语运用

二、肢体语言规范

第四讲、公务交往礼仪

一、公务接待流程规范及要点

二、公务接待致意礼规范

三、公务接待引导手势语规范

四、公务介绍礼仪

五、握手礼仪

六、交往递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

第六讲、公务员职场关系与沟通

一、高效沟通

二、与上级的沟通

一、与同事的沟通

二、与他人的沟通

第七讲、公务员电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操

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公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，**是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，**能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。