企业沟通商务礼仪培训
商务礼仪培训课程导读随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消
商务礼仪培训课程导读
随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求,对于企业形象的认知,他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节,因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。
商务礼仪培训课程目标
1.了解礼仪的内涵、核心
2.塑造阳光心态,树立服务意识,明白礼仪为服务加分,为销售增绩,为事业助推
3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6.掌握各商务场合礼仪
7.了解沟通的六步训练术,掌握沟通礼仪
8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程,让工作流程更规范、周到
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训课程大纲
第一讲:礼仪认知——礼仪核心概念解读
一、礼仪的概念
二、商务礼仪的作用与个人角色
第二讲:精英形象管理——仪容礼仪
一、精英形象的内塑外显
二、职场仪容管理
第三讲:精英形象管理——仪表礼仪
一、商务精英的魅力形象
二、精英形象与场合着装
三、互联网时代微信形象塑造
第四讲:商务精英风采——仪态礼仪
一、无声语言的力量——表情礼仪
二、商务场景化仪态规范
三、商务场合手势运用
第五讲:商务会面礼仪应用——礼仪实战
一、现代礼仪会面礼的应用
二、现代商务场景会面交流应用
三、商务场景化位次礼仪
第六讲:商务往来礼仪应用——场景实战
一、商务场景交往艺术的应用
二、商务中式宴请礼仪
三、商务往来茶礼的艺术
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拜访时客户要注意的礼仪?
一、事先预约。未经预约而贸然登门拜访,会干扰对方的工作和既定的日程安排,引起反感,因些我们在拜访客户之前一定要提前预约。在预约时,要告知对方你拜访的目的,以便对方做好准备,同时要注意避开吃饭、休息,特别是午睡的时间。
二、拜访要准时。遇到意外情况可能导致迟到,要及时通知对方,免得对方等得不耐烦。到达后要向接待人员说明情况,同时递上自己的名片,以便接待人员安排会见。如果拜访对象因故不能立刻接见你,应当在接待人员安排的地方安静等待,不要打扰其他人的工作。
三、进入对方公司时应尊重其办公环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动,更不能随意吸烟。
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