商务礼仪老师培训内容

商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中，商务人员作为企业形象的一张名片，别人通过对这张名片的认识，会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化，从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士，如何塑造专业的职业形象，提升职场魅力指数，给他人留下**的印象呢？不同场合中，如何使自己举止得体高雅，？怎样与他人有良好的沟通交流，使人际交往更为顺畅？ 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。

1.了解礼仪的内涵、核心

2.塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推

3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造

5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6.掌握各商务场合礼仪

7.了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪

8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到

9.让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

10.内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

前言：礼仪行走于职场的“敲门转”

第一部分：形之有礼—职业化形象塑造

职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。

第二部分： 行之有礼---商务人士的常用交际礼仪

日常的商务交往中，我们会与他人各种商务活动，如何在商务交往的商务活动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，交际礼仪尤为重要。

第三部分：言之有礼---商务人士的的言谈礼仪

语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。

第四部分：餐饮礼仪

1.宴请的5M规则

2.中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌

3.中餐中饮酒与敬酒礼仪

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1、点菜。点菜不应以主人的口味偏好为准，而应主要挑选主宾的喜好以及本地特色菜肴、餐馆的特色菜，并注意菜式的丰富。若提前了解到主宾的饮食禁忌，也要在点菜中避开。

2、座次安排。宴请由一位主人举办时，以主人为中心，主方其余座位和客方人员各自按以右为贵原则依次按“之”字行线排列，同时做到主客相间。宴请由两位主人共同举办时，应按照主副相对，以右为贵的原则依次按顺时针排列，同时做到主客相间。

3、赴宴礼仪。接到宴会的邀请后，应该第一时间给主人以能否出席、几人出席的答复，以便主人做安排。若不能出席，要尽早向主人解释、道歉。赴宴时要按时抵达。

4、就餐礼仪。就餐时要坐姿端正，文雅进食，口中有食物时，不要张口说话，为表示友好、热情，彼此之间可以劝菜、让菜，但由于现代人对卫生越来越讲究，建议布菜时使用公勺或公筷，宴会过程中的交流话题宜选择一些大众性、趣味性和愉悦性的话题，以营造和谐温馨的氛围，避免冷场。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。