EAP理论知识培训

EAP是企业“人性化”管理的组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员的负担、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。通过改善员工职业心理健康状况，EAP给企业带来巨大经济效益，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。

【第 一 天】：EAP 基本理论

前言

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业最重要的竞争优势

3、关于现代企业*财富的思考

第 一 讲： 员工心理援助（EAP）概论

1、EAP 的概念

什么是 EAP？

员工心理健康对个人和组织绩效的影响

EAP——人力资源待开发的领域

2、EAP 的核心目的

员工个人层面

组织整体层面

3、EAP 的发展历史沿革和现状

EAP 的起源

EAP 在国外的发展历史

第二讲：企业为什么需要 EAP

1、新形势——看社会如何“转”

社会转型期的特点

M 型社会的出现

2、新形势——看企业如何“变”

新生代员工逐渐成为主流

“阵痛”中的冲击：新形势 VS 老观念

企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

3、现代企业中的心理困境

职场调查：我最关注的心理健康问题

现代企业的心理焦点问题

员工心理问题给企业带来的巨大损失

第三讲：EAP 服务分类与模式

1、EAP 的分类（按时间划分）

长期 EAP

短期 EAP

2、EAP 的分类（按供应商划分）

外部 EAP

内部 EAP

内/外部 EAP 服务利弊分析

3、中国式 EAP 五大模块

心理健康调查模块

心理健康宣传模块

心理培训模块

心理咨询模块

效果评估模块

4、EAP 服务的三大原则

保密原则

无条件接纳原则

助人自助原则

第四讲： EAP 对企业的作用

1、EAP 对企业组织的作用

2、EAP 对管理者的作用

3、EAP 对员工个人的作用

4、EAP 实施对企业的可见回报

第五讲： EAP 的导入程序

1、明确负责 EAP 项目的职能部门

2、成立 EAP 导入的专项小组

3、EAP 项目方案需求分析

4、确立 EAP 项目目标及执行计划

5、建立 EAP 员工帮助系统

第六讲：企业 EAP 实施案例

1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨

2、案例分析与说明

3、现场互动

【第二天】：EAP 实务技巧

第一讲：助人先自助——EAP 辅导员的自助技巧

1、提升心理资本，先学会管理压力

小组研讨：认识压力

压力适当论

了解自己的压力水平

压力下的不良情绪和消极心理

2、全面提升你的抗压能力

小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式

压力与中介系统

压力与健康

测测你的身体老了吗？

管理压力——全面提升抗压能力

合理宣泄负面情绪的方法

平静身心的放松技术

人际支持为您保驾护航

个体层面压力缓解之道

组织层面压力缓解之道

第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析

1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）

2、正常心理与异常心理的识别

3、一般心理问题与严重心理问题的诊断

4、现代职场员工常见心理问题面面观

职场压力问题

职业倦怠问题

人际关系问题

情感、婚姻及亲子问题

工作与生活平衡问题

危机事件带来的应激问题

5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

6、各种类型心理问题的处理方法

第三讲：EAP 员工心理识别与诊断

1、“望”诊

情绪状态

身体状况

行为习惯

工作效率

人际关系

2、“闻”诊

同事的反应

有效倾听的技术

倾听时易犯的错误

3、“问”诊

封闭式询问

开放式询问

4、“切”诊

专业心理测评

投射性测试

现场测评体验：扫描你的内心世界

第四讲：EAP 员工心理辅导技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

尊重

热情

真诚

共情

积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

倾听技术

反应技术

具体化技术

指导技术

表达技术

自我开放技术

第五讲：EAP 技能实战模拟

EAP 员工辅导技能训练——现场情景模拟演练

（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）

当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？

当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？

当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？