职场服务礼仪培训
在职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通 过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。
随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。
职场人员学习商务礼仪的好处
1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。
3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。
职场商务礼仪培训课程介绍
职场商务礼仪培训课程大纲
一、 礼行天下
1、礼仪内涵
1）礼仪的文化内涵
2）礼仪的起源和发展
2、礼仪的四重功能
二、 形象赋能
1、商务职场的仪容仪表
1）精致妆容与发式发型的职业要求
2）仪容的禁忌
3）商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、工装的穿着要求
4）不同场合的着装要求
5）配饰的使用规则
2、商务职场的仪态举止
1）站姿训练
2）坐姿训练
3）蹲姿训练
4）走姿训练
5）工作姿势训练
三、 会面升级
1、可以称呼靓女吗？
2、介绍的原则
3、3秒的经济效益—握手
4、交换名片和微信
5、如何引导
6、乘车礼仪
7、电话礼仪——只闻其声的修养体现
1）声音也有形象
2）电话礼仪的基本原则
3）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
8、微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜访
1、事无巨细的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜访
1）拜访流程
2）拜访准备
3）拜访细节
五、商务宴请
1、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
六、言谈礼仪
1、四步强化声音感染力
1）保持言谈音量、
2）控制言谈语调、低沉。模仿客户
3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化
4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情
2、4Q打造语言吸引力
1）精巧开场
2）探讨问号
3）巧用赞美
4）善于倾听
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消极措辞
5）指责客户
