企业流程规划管理培训

“规划”蕴藏“未来”之意，容易给管理者造成流程规划只需做未来规划，不用进行流程回顾盘点的误解。

实际上，流程规划必须进行流程现状盘点，通 过流程现状盘点一能了解公司目前有哪些流程，现有业务是如何运行的；二能通过流程梳理发现流程问题，了解流程执行痛点，为制定可操作可执行的流程规划提供建议。

第 一部分 流程认知

第1讲 流程管理的八大核心问题

问题1——企业有大量的流程管理内容，但未对流程进行分类、分级，导致流程烦琐，监控和维护困难;

问题2——企业具有详细的流程管理内容，却缺少执行力，流程管理内容形同虚设;

问题3——有些流程过粗，不能有效地解决实际问题;

问题4——流程管理推动不足 推动力量单一，主要来自于流程管理部门（或人员）;

问题5——流程和流程之间的割裂，使管理者无法有效协调跨部门或跨业务单元的流程，导致组织内部发生大量冲突;

问题6——企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但流程管理的规范内容仍然停留在过去的状态，导致流程与业务实际运作脱节，流程有时成为部门之间推卸责任的借口;

问题7——审批繁琐 环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争力提高;

问题8——流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。

第2讲流程的六个基本要素

第3讲流程与过程的关系

例行过程

非例行过程

第4讲把握流程的本质

流程对客户的价值来源于客户的需求;

流程对公司的价值来源于公司的战略与经营目标;

流程的关键在于：“流程为顾客（包括内部和外部顾客）创造价值，为股东带来回报。”

第5讲流程管理是企业营运效率高低的关健

流程管理体系设计的三种思路

问题导向

职能导向

客户导向

第6讲流程在企业中的价值定位

流程的价值定位

战略与流程的关系

第7讲抓住流程管理的重点

什么样的流程才需要管理？

流程周期

判定流程具备管理价值的三个原则

第8讲别把流程仅仅看成“活动流”

第9讲端到端的流程管理

1.什么叫端到端的流程？

2.端到端的流程

第10讲以客户为导向的流程管理模型

第11讲如何在企业推动流程管理

一手抓短期见效项目

一手抓流程管理体系建设

第二部分  流程规划

第12讲  流程规划六歩法

1.启动流程规划

2.流程清单识别

3.流程分类、分级

4.评估流程重要度

5.任命流程所有者

6.绘制流程系统图

第三部分  流程执行

第13讲  什么是执行力

第14讲  执行力是设计出来的

第15讲  流程执行的两把利器

第16讲  奖罚艺术与执行力

第四部分  流程检查

第17讲  流程检查的方法

第18讲  流程稽查

1.什么样的流程需要做定期稽查？

2.流程稽查操作指引

第19讲  流程绩效评估

1.流程目标的五大衡量标准

2.流程目标如何描述

第20讲  流程审核

1.流程审核的实施流程

2.审核检查表

第五部分  流程优化

第21讲 流程优化的组织

第22讲 流程优化需求分析

1.流程优化需求分析——漏斗分析法

2.流程优化需求的分析工具

第23讲流程优化六歩法

1.立项

2.现状流程分析与诊断

3.流程优化及配套保障措施设计

流程“增值／非增值”分析法——ASME分析法

流程优化的方法——AESEI分析法

4.IT方案设计与开发

5.新旧流程切换

6.项目关闭

第24讲 如何做好日常流程优化

1.日常流程优化工作处理

2.优秀流程优化建议等级评估标准

第25讲 流程优化的层级

第六部分  流程管理

第26讲 流程的组织管理

职能型组织

职能型＋流程型组织

第27讲 流程的团队管理

流程管理部的组织架构

流程管理人员的素质

流程管理部的工作职责

第28讲 建立流程管理的长效机制

流程管理流程

第29讲 营造流程文化

以客户为关注焦点

目标导向

全流程意识