问题解决与决策培训

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

本课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

模块 1  基本思维模式

透视思维流程

面对复杂的情境

思维 vs.提问引导技术

模块 2  找出问题（情景判断）

问题分析流程（四步骤）

拆解与理清状况

问题分析解决术语（五术语）

学习活动1：解读账户信息

学习活动2：情境案例练习与分享

模块 3  原因分析

1、亲和图

1）亲和图使用方法（四步骤）

2）案例分析示范

3）亲和图练习：情境案例练习与分享

2、5why法

1）5why法使用方法

2）案例分析示范

3、因果图

1）因果图使用方法

2）因果图练习：情境案例练习与分享

4、学习活动

案例分析，发现原因

模块 4  生成解决方案

1、引导技术

2、头脑风暴

3、群体思维

4、管理冲突

5、生成想法的工具

1）书面头脑风暴

练习与分享

2）What if 和SAMPER

练习与分享

模块5  选择解决方案

1、多轮投票法

练习

2、圆点投票法练习

3、强制排名法练习

4、网格分析法

案例练习

模块6  回顾总结

1、思维导图

2、小组分享

3、导师总结