【课程大纲】

一、重新认识有效“商务交往行为”的价值

有效的商务行为一定能推动企业的发展

提升企业的品牌形象和客户的满意度

如何让每位员工都能成为一个效能单位将商务交往行为转化为效能的训练

二、商务人士形象管理

1. 商务形象管理

2. 仪容礼仪--你的形象代表着企业的形象

3. 仪态礼仪--细节决定成败

4. 国际商务着装礼仪--穿着的品味如何呈现

三、商务交往场景训练

1. 商务拜访礼仪

商务拜访的准备及清单 预约礼仪

2. 商务会面礼仪

商务会面礼仪五部曲：问候、称呼、名片、介绍、握手、引导

3. 商务接待礼仪

商务接待礼仪五部曲：准备、迎接、入座、奉饮、送行

四、商务用餐礼仪

就餐的基本要求：守时 敬客 文明 节俭

①座位的安排

②点菜的技巧和禁忌

③吃和吃相的讲究

④喝酒的讲究

⑤倒茶的学问

⑥中途离席注意事项

⑦宴席上的礼仪

⑧餐桌举止六忌

五、商务乘车礼仪

1. 五座轿车

有专职司机

无专职司机

2. 七座商务车

有专职司机

无专职司机

六、职场沟通法则

1. 人际沟通中的 3A 原则

2. 倾听的 soften 定律