【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规则，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。然而常常事宜愿为，他们会经常出现：

缺乏主观能动性，推一步干一补

缺乏服务意识，本位主义严重

缺乏结果导向，以为干了就完了

缺乏协作意识，欠缺沟通技巧……

如何让员工清晰地认识、了解职场的本质，在这个道场中应该遵守哪些规则，提升哪些综合素养呢？《金牌员工的三大意识塑造》主要帮助员工解决这些问题。我们将从积极主动，以终为始，协作沟通的三大意识展开，并结合一定的工作技巧和方法，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解岗位胜任能力要素

l 培养积极主动的职场心态，掌握职场软实力

l 掌握职业规划的思路和原则

l 掌握职场沟通与跨部门协作的技巧和方法

【课程对象】基层员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习（多形式教学）

【课程时长】1.5天，8小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

一、职业化素养与岗位胜任力模型

1. 职业与职场

n 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？

2. 职场中的四类人

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常乐

n 太悲催

3.  岗位胜任力的五维模型

n 职业目标

n 角色定位

n 职业心态

n 职业素养

n 职场能力

4. 提升岗位胜利需要具备的三大意识

二、构建积极主动的意识

1. 自我反思：我不行，我不能，我干不了，我没心情…..

2. 讨论：是什么限制了我们突破现状？

- 经历

- 经验

- 思维方式……

3. 认知水平的局限性

- 案例分析：给领导贴标签的小黄

- 案例分析：你所见的烂尾楼

- 案例分析：电梯惊魂

4. 认知调节的方法

- ABC理论

- 现场练习：领导让加班

- 现场练习：周末要加班

5. 积极主动在工作中的主要表现

- 积极主动公式= 责任心 结果

- 职业升级的三个阶段：极致的工作作风

- 没有结果干工作等于耍流氓

- 讨论：什么是结果？态度、行为、任务、岗位职责？

- 视频学习：小张做的对吗？

- 讲师点评，总结

三、构建以终为始的意识

1. 讨论：先有工作还是先有目标

2. 以终为始的人生目标

- 案例分析：职场阶段性目标

- 案例分析：小张的选择

- 有目标和无目标的区别

- 人生三环原则

3.  如何构建以终为始的人生目标

- 使命、愿景、目标

- 人生愿景六步骤

- 工具：一页纸职业生涯规划表

四、构建与人协作的意识

1. 益智互动：七巧板

2. 与人协作的积极作用

- 达成目标

- 弥补不足

- 提升效率

- 产生结果

3. 有效协作的三步法

- 建立信任

- 有效沟通

- 及时回应

4. 建立信任的两个原则

- 信任=能力 动机

- 案例分享：与研发部“死扛”

- 工具：EAB账户

5. 有效沟通

- 沟通的目的：让对方接受，并产生行为

- 工具：有效倾听的3F

- 工具：积极回应的5W

6. 及时回应

- 微信沟通

- 电话沟通

- 接收工作时，如何回应

- 完成工作时，如何回应

- 遇到问题时，如何反馈问题

7. 协作中如何避免冲突

- 案例分析：市场部与生产部的“痛苦”

- 冲突的本质

- 避免冲突的三个原则

- 视频学习：一场经典的会议

- 学员分享，讲师点评

现场总结&答疑

以上内容可根据企业需求，进行调整