课程目标

一、 掌握绩效管理的关键影响因素;

二、 学习绩效过程辅导的关键技巧;

三、 学习绩效教练与绩效突破的关键技巧;

四、 介绍绩效反馈面谈的关键技巧。

授课大纲

一、 影响绩效管理成败的关键因素

——基于战略与基于人本的绩效管理;

——绩效管理的过程性与参与性;

——导致绩效管理失败的典型问题;

——影响绩效管理成败的关键因素;

二、 员工绩效障碍的分析

——对员工绩效障碍的归类分析

——如何消解员工对目标的抵触心理

三、 绩效过程辅导的关键技巧

——绩效过程辅导至关重要;

——绩效过程辅导的典型流程;

——绩效辅导中的“推”与“拉”的策略

——案例分享:《人间正道是沧桑》

——绩效辅导的典型话术:STAR与SPIN

——绩效辅导的典型话术:同理心与点滴内化

——案例讨论:委屈的小王

——根据员工成熟度进行辅导;

——区分员工的年龄职级进行辅导;

——根据不同性格特质的人进行辅导;

——员工关键事件的记录技巧;

——案例分享:两种绩效跟踪记录的方法

——绩效会议的召开技巧;

——绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。

四、 绩效教练与绩效突破技巧

——绩效教练推进绩效提升;

——案例分析:康佳公司的绩效教练

——激发员工突破业绩之:重新诠释工作障碍;

——激发员工突破业绩之:使用可能性词句;

——激发员工突破业绩之:寻找成功的例外;

——案例分析:麻木低效的老王

——激发员工突破业绩之:将问题外在化;

——激发员工突破业绩之:假设解决架构;

——激发员工突破业绩之:自我承诺的技巧。

——善用激励技巧提升员工绩效;

五、 掌握同理心沟通主要技巧

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧;

——同理心:换位移情;

——案例分享:酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——反例:换位移情与三个大脑;

——同理心:行为共情;

——案例分享:**可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧;

——同理心的回应技巧;

——案例分享:一场父子的对话

——同理心的说服技巧;

——区分:同理心不是同情心

——视频分享:如此美好的一天

——功夫在诗外:影响他人的六大诀窍

六、 掌握绩效反馈面谈的核心流程

——绩效面谈的主要流程;

——案例讨论:杨经理的绩效面谈为何失败?

——绩效面谈的事前预约;

——绩效面谈的资料收集与整理;

——案例分享:一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析;

——**可能出现问题的预案处理;

七、 掌握绩效反馈面谈的结构化话术

——绩效面谈的三明治技巧;

——绩效面谈的合一架构技巧;

——绩效面谈的动机引导技巧;

——绩效面谈的关系导向技巧;

——案例分享:卡特教练的绩效面谈。

八、 有效化解反馈面谈中的分歧与冲突

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免争执辩论;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免极端用语;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:一般化的同理;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:降低负面程度;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:舞台中心效应;

——如何处理对绩效评估结果的抗拒:斯托克戴尔悖论;

九、 答疑与讨论。