1. 本课程以公司中非人力资源专业的经理们为视角、以业务工作流程为前进主线，安排课程内容，易于非人力资源的各业务管理者的理解和接受； 2. 本课程强调这样一个成功企业拥有的核心理念：业务经理负有真正的人力资源管理职责； 3. 课程的最大价值在于，帮助企业中的各层级各方面经理，将人力资源管理自然、顺畅地镶嵌在其原本的工作过程之中，使得人员管理不再是他们的“另外一件事”； 4. 课程进行过程中辅助视频案例，帮助参加者生动、形象地学习和理解人力资源各项工作的价值与含义；同时再通过案例实际练习、掌握具体的工具、方

1、 非人力资源经理与人力资源管理工作

– 人力资源的产出意义

– 业务经理的工作角色

• “独立的业务经理”的根本含义

• 业务经理工作地图

– 公司人力资源管理的大弊端何在

– 非人力资源经理管人的6大工作内容

2、 工作任务与任职资格

– 案例研究—找翻译

– 工作任务与对人的要求

– 从业务目标开始

– 人需要具备什么

– 分析工作任务，确定任职资格

– 案例练习：Call Center座席员

3、 找对人做对事

– 招聘的大风险。案例讨论—厄本的表现

– 招聘流程

– 招募要点及案例

– 找到合适人的方法：招聘、挖角、调配

– 发现优势，用人所长

– 选才的关键：才干及其确定方法

– 确定选人标准与任职资格管理。

– 结构化面试与问题组合

• 面试准备

• 简历阅读技巧

• 设计面试提纲

• 两种风格的问题与两种提问方式

– 测评的运用

– 新人同化

4、 目标与绩效管理

– 帮助下属成功的方法与真正含义

– 绩效管理的价值

– 绩效管理四步循环

– 绩效管理：MBO、BSC、KPI

– 绩效诊断工具箱

– 绩效面谈

– 运用绩效结果

5、 训练与发展

– 发展员工的真正含义

– 培训与发展的管理价值

– 培训内容、方式的选择与确定

– 发现培训需求

– 训练者的角色

– 培训方式及业务经理的行动重点：OJT，辅导

– 将培训成果转移到工作中

6、 人员配置

– 认真考虑“人”的问题

– 优化部门架构与人员要考虑的因素

– 优化行动

– 配置行动

• 晋升

• 轮换

• 淘汰

• 岗位后备

7、 保留核心员工和离职管理

– 保留员工与以人为本的真正含义

– 员工为什么会留下

– 留人的管理价值

– 留人的行动和努力

– 离职管理

8、 总结：实践中磨砺人力资源理念和技能