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郑自凯

实战训练内训

郑自凯 /

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课程目标

提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契。 ·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的 冲突管理能力。 ·学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的综效。

课程大纲

(一)组织内的沟通与冲突管理 
·组织发展的历程
·不同组织结构的特性
·组织设计常犯的错误
·环境、结构与任务的关系
·认清组织发展的事实
·组织冲突的存在
·解决冲突的策略
·冲突管理带来的好处
·沟通协调的策略
·有效协商的原则
 
(二)横向管理高尔夫®实战及教战守策讲解
1.如何建立跨部门专案?
2.如何领导跨部门专案?
3.如何衡量部门间的工作关系?
4.如何提升后勤支持的服务满意?
5.如何与其它部门进行协调?
6.如何取得其它部门的支持?
7.如何面对其它部门的指责?
8.如何向其它部门推广新方法?
9.如何面对其它部门不当的决策?
10.如何面对从同事改为上下级的新关系?
11.如何面对人情的压力?
12.如何面对其它部门的抱怨?
13.如何处理部门间的人事安排?
14.如何运用部门间的人际关系?
15.如何克服部门间不公平的待遇?
16.如何克服部门间的本位主义?
17.如何拒绝其它部门不合理的要求?
18.如何面对来自斜向高阶主管的指示?
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