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郑自凯

实战训练内训

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课程目标

提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。 ·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。 ·学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。

课程大纲

（一）组织内的沟通与冲突管理

·组织发展的历程

·不同组织结构的特性

·组织设计常犯的错误

·环境、结构与任务的关系

·认清组织发展的事实

·组织冲突的存在

·解决冲突的策略

·冲突管理带来的好处

·沟通协调的策略

·有效协商的原则

（二）横向管理高尔夫^®实战及教战守策讲解

1.如何建立跨部门专案？

2.如何领导跨部门专案？

3.如何衡量部门间的工作关系？

4.如何提升后勤支持的服务满意？

5.如何与其它部门进行协调？

6.如何取得其它部门的支持？

7.如何面对其它部门的指责？

8.如何向其它部门推广新方法？

9.如何面对其它部门不当的决策？

10.如何面对从同事改为上下级的新关系？

11.如何面对人情的压力？

12.如何面对其它部门的抱怨？

13.如何处理部门间的人事安排？

14.如何运用部门间的人际关系？

15.如何克服部门间不公平的待遇？

16.如何克服部门间的本位主义？

17.如何拒绝其它部门不合理的要求？

18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？

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