问题分析决策课程

团队领导者在工作中常常会面临到许多不同的问题，而为了解决问题又得做出许多不同的决策。因此，解决问题与做决策是身为一位领导者无可逃避，每天都得面对的关键性工作项目。但是该怎么想、如何分析、或用什么方法去解决，才能面面俱到，却使得许多主管变得毫无头绪，不知如何是好。

其实解决问题的方法是必须不断的假设与验证，而且在过程中不能只是靠个人的直觉，也不能总是沿用以前的理论，否则问题的解决只会停留在表像的处理，无法探就其真正的源头，以致于同样的问题会周而复始的发生，不但浪费了人力与有形及无形成本，且根本亳无效率与效益可言。

本课程是运用系统性的思考与流程来切入问题及相关决策，并引导学员们找到问题的真正本质，进而可以采取正确的决策。

一、甚么是问题

●找出问题

●撰写问题说明的技巧

●描述问题

●控制情势

●辨识问题

●如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在

●在问题尚未解决之前，如何控制情势

●讲演

●小组讨论

●实作练习

二、找出问题的原因

●组织问题处理小组

●搜集数据的方法

●分析的方法

●对思考方法的常见误解

●如何利用跨部门团队的力量

●如何找出造成问题的原因

●如何运用科学方法收集正确数据

●学会分析数据的方法

●讲演

●小组讨论

●实作练习

三、提出选择性方案

●找出所有可行之方案

·头脑风暴法

·双重颠倒法

·创意问题解决法  

·名目团体法

●利用系统性思考方法，找出可能的解决方案。

●讲演

●小组讨论

●实作练习

四、确定解决方案

●评选出**的解决方案

●研拟行动方案

●不确定因素

●权衡各可行方案的三阶段

●运用三种不同的方法来评选*解决方案

●做好风险預估管理

●讲演

●小组讨论

●实作练习

五、方案执行与管控

●修正问题

●验证成效

●预防措施

●在决定解决方案之后，如何强化执行力

●如何排除过程中各种障碍

●如何验证问题解决成效

●讲演

●小组讨论

●实作练习

●教学活动