天津领导力提升培训课程

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节领导 者，那么最终只会使领导 者越来越多，管理就会变得更加复杂。在管理中，一件小事可能形成企业的危机事件，那么，如何做到善于处理未知领导 者？这就是领导能力的体现了。

在本课程中并不部培训管理者基础管理知识，而是指导职业经理人从团队文化建设开始，塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围，内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作领导 者、使之改善提升的领导能力塑造。

第 一部分：领导能力低下的现象与本质

1、工作不力是怎么回事？

案例： 顾客是怎么丢的？

2、职业素质——企业形象与员工行为

3、职业化与职业性格

4、工作环境影响职业行为

5、影响管理者工作成就的观念领导 者

第二部分：最高的标准——超越顾客满意

1、谁是顾客？

2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

3、如何让客户满意？

4、创新的思维模式与技巧

课堂研讨：如何做到创造服务标准？

第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

1、决定成功的职业化心态：零心态

2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

3、沟通能力提升要素：零排斥

4、工作协调的关键：零障碍

5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

6、个人品牌管理：零缺陷

7、服务标准：零距离

第四部分： 心智改善与领导 者管理能力

1、带领理性员工

案例：经典的创新思想及运用效果

2、管理者责任无处不在

专题互动：本岗位工作中的责任

3、什么是工作中的领导 者

4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的领导 者

5、课堂实战：完成不可能完成的任务

6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

7、领导者全局思想

第五部分：团队领导——团队执行领导 者

1、认识团队

2、高效执行力团队具有的共同特点

课堂研讨：如何保持团队的行为统一？

3、团队融合方法与成员行为规范

4、创建团队工作理念

5、团队文化的“化育”领导 者

6、高绩效的团队管理工具

第六部分：领导力提升工具

1、标杆管理与岗位创标

2、工作及团队文化管理的目视化

3、轮值管理法

4、如何利用工作案例解决领导 者？

5、领导 者管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

6、改善案例研讨

课堂作业：现场形成管理改善工作方案