企业跨部门沟通公开课
跨部门沟通培训课程导读管理的过程就是有效沟通的过程,沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中,跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通,角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两个部门工作性质
跨部门沟通培训课程导读
管理的过程就是有效沟通的过程,沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中,跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通,角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两个部门工作性质的不同导致,而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训,帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”,铸造一支高绩效的铁军战队。
跨部门沟通培训课程目标
●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法
●提升基本的沟通技能,如积极倾听能力,建立及时反馈的习惯
●在出台新的政策和实施流程、组织变革时,会站在其他部门角度进行换位思考,多作沟通,了解其他部门的需求
●深刻认识内部客户的重要性,以客户为中心的进行沟通与协同
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
一、跨部门沟通的障碍
1. “想当然”,我知道是怎么回事
2. “对事不对人”,我不是针对你
3. “凌乱了”,你到底想说什么
4. “认知锚”,你就是故意的
5. “情绪绑架”我也不知道自己怎么了
二、跨部门沟通的基础
1. 信任是沟通的基础
2. 认知转换是良好沟通的开始
三、沟通中的人际风格
1. 人际沟通风格测试
2. 性格与沟通风格的关系
3. 识别自己的沟通风格
4. 了解跨部门同事的沟通风格
5. 与不同性格的人的优选沟通模式
四、跨部门沟通中的情绪管理
1. 情绪对于跨部门沟通的影响
2. 情绪化的大脑-认知心理学
3. 情绪触发器与情绪绑架
4. 情绪管理的自我对话技巧
5. 负面情绪疏导方法
6. 有效表达情绪的步骤
五、创建安全的跨部门沟通环境
1. 驶向灾难的四大骑手
2. 破坏性沟通的原因
3. 跨部门沟通中的个人需要
4. 小心遣词用句避免对立情绪
5. 有效倾听的障碍
6. 同理心倾听与回应技术
六、跨部门沟通中的需求与利益探询
1. 识别表达出的立场与未表达的需求
2. 跨部门沟通中的个人利益与实际利益
3. 探询内部客户真正的利益关切
4. 提出有效问题的技巧
七、跨部门沟通中的非职务影响力
1. 谁是你的内部客户
2. 聆听内部客户的需要
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 共同制定工作目标并使期望一致
5. 做现实的承诺并说到做到
6. 坚持持续跟进
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沟通小贴士: 焦虑时不要和别人说话
没有人喜欢被传递负能量,哪怕是你最亲的人。
作为成年人,有些焦虑要学会自己消化,如果忍耐不了,也不要带着情绪去吐槽。
我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧,但不要频繁地说同样的话。
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