如何提升企业沟通效率
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么? 你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么? 你有时候面对客户的疑问或下属的请示,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么?
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么?
你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么?
你有时候面对客户的疑问或下属的请示,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么?
说对话才能做对事,无论是在战略执行、上传下达中,还是在业务联系、商务谈判中,甚至在领导、同事关系的处理方面,良好的沟通都是一个重要前提。
很多时候,沟通的意愿不是问题,而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。职场沟通中最常见的方式就是工作汇报。如何快速整理出结构清晰、条理分明、逻辑合理的思路,是职场人士期望具备的一种能力;我们希望在汇报时时能够简洁明快,说到点子上,那么怎么搭建框架、如何组织语言的顺序?并且如何跟听者快速产生共鸣,达成共识是一门需要深入学习且受益终身的重要技巧。
本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理,重塑学员的沟通思维,并且梳理工作汇报中的重点,让学员掌握实用的沟通与汇报工具,转换思维、改善行为、养成习惯,最终提升组织的沟通效率!
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
一、沟通的内涵
1、沟通的内涵
1) 达成任务
2) 建立关系
3) 沟通的重要工具——“乔哈利窗”
2、沟通三要素
1) 倾听
2) 表达
3) 逻辑
3、倾听的层次
1) 下载:基于过去的经验倾听
2) 事实:基于发生的事件倾听
3) 同理:基于当下感受的倾听
4) 生成:基于未来目标的倾听
4、倾听的两大工具
1) 积极主动倾听
2) 同理心倾听
5、沟通的正向反馈
1) 用为什么!
2) 多关注人!
3) 不要但是!
6、沟通的负向反馈
1) 用什么原因!
2) 多关注事!
3) 多用但是!
7、理性思考+感性表达
1) 基于事实
2) 表达感受
3) 明确影响
4) 表明希望
8、沟通的十二字箴言
1) 想什么:想要达到的目的是什么?
2) 要什么:对方需要的是什么?
3) 给什么:我可以给对方什么?
4) 做什么:我希望对方做什么?
二、职场沟通的责任视角
1、三脑原理对沟通的启发
1) 安全脑:本能呆、打、逃
2) 情绪脑:尊重、认可、信任
3) 思考脑:高流明创造力、合作
2、职场沟通的责任视角
1) 关注圈:无能为力的事件
2) 影响圈:对未来有影响的事件
3) 掌控圈:力所能及的事件
3、沟通中责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
4、沟通中责任的转换工具
我现在做什么改善现状!
研讨案例:责任是否能传递
练习:责任转换行为表
三、如何做好工作汇报
1、工作汇报的“金字塔结构”
1) 归类分组,将思想组织成金字塔
2) 自上而下表达,结论先行
3) 自下而上思考,总结概括
2、金字塔结构内在的逻辑关系
1) 纵向/横向关系
2) 演绎与归纳
3) 应用逻辑顺序
4) 概括各组思想
3、工作汇报的三种情境
1) 总结过去
2) 面向未来
3) 跨越层级
4、工作汇报前如何充分厘清事实——情景分析
1) 情景分析的作用:弄清事实
2) 情景分析的应用条件:复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3) 情景分析的核心工具:牛眼法
关键问题是什么?
关注焦点可以区分、细化吗?
在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么?
您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释;
4) 情景分析运用的步骤
遇到的笼统问题—问题的定义
逐件剥离并单一化
单一问题具体化—WNYW
问题的重要性排序
问题分析起点
研讨案例:烦恼的马克
练习:可视化工作表