金玉成老师,1979年出生于黑龙江,毕业于黑龙江省东北林业大学,金融证券专业,现居邯郸。
金玉成老师曾供职于国内多家知名金融企业,拥有丰富的营销及培训实战经验,长期从事营销团队建设及育成管理、企业培训体系建设及管理等职位超过10年,是业内极少数实战与理论完美结合的高端实战型老师,还曾荣获 “国寿系统金牌讲师”的荣誉称号。
【课程目标】
1、掌握维护客户的策略,提高客情管理的技巧和能力;
【课程背景】
客户作为企业收入的重要来源,其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要,在专业化销售流程当中,客户开发与维护也是极为重要的一个环节。如何开发出有效客户,如何建立企业与客户之间稳定的关系,这一切都建立在提高公司员工客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平上,只有做到以上两点,才能真正确保与客户的关系保持的更长久!
《卓越客户关系管理》
【课程大纲】
一章 先进营销理念
第二章 CRM的基本作用
第三章 CRM的高级作用
第四章 客户关系建立过程
第五章 客户满意度维护
第六章 **客户关系管理提升业绩
分组研讨:如果我是客户
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