【课程大纲】 授课内容主要案例 核心收益
一章、客户维权应对基本功
- “要吃敬酒,不能吃罚酒”
- “一丝不苟”、“专业精神”、
- “害人之心不可有、防人之心不可无”。掌握客户维权应对的基本程序,收获客户信服、理解的结果。
- 客户生气来、气顺走。
二章、群体维权应对的运筹帷幄
- 轨迹把控:警报拉响
- 事件报告:全面了解
- 意见决策:形成结论
- 事项分工:各司其职
- “事件说明”与“新闻通稿”;
- “应急方案”;
- “危机管理机制”掌握群体事件应对的准备事项、应急方案、媒体应对、沟通谈判、随机应变等操作要领。
三章、典型客户维权风险的规避
一类:项目红线内外的潜在风险及规避措施
二类:项目教育配套的潜在风险及规避措施
三类:项目交通配套的潜在风险及规避措施
四类:项目商业配套的潜在风险及规避措施
五类:项目设计变更的潜在风险及规避措施
六类:项目开盘不当的潜在风险及规避措施
七类:项目销售承诺不当的潜在风险及规避措施
八类:产品缺陷的潜在风险及规避措施
九类:土地取得、报批报建等环节的潜在风险及规避措施
更多公开课课程点击进入培训课程