徐方宇
管理学博士
资深人力资源讲师、营销讲师、金融讲师
国际职业培训师
中国人才热线特聘讲师
国采金融控股集团执行董事
香港大学中国发展研究中心教授
深圳大学，深圳市职业训练学院兼职教授
徐方宇曾担任香港科技大学、北京大学、清华大学、中国人民大学、北京交通大学、南京大学、北京理工大学、云南大学等多所大学客座教授
【课程收益】
为企业提供客户管理体系，专业标准的“经营”客户
【课程大纲】
一、客户价值的四个维度
1、客户关注的四个要素
2、客户价值的定义
二、客户价值的重要性
1、市场主导权把握在上帝手中
2、客户价值的重要性
3、客户价值是企业生存的**
4、优秀的客户价值是企业发展的追求
5、卓越的客户价值是企业成功的终梦想
三、如何创造客户价值
1、文化上——总裁要重视，员工有意识
（1）总裁是**推动力
（2）员工是客户价值的创造者
2、战略上——细分、定位、选择
（1）读懂您的上帝
（2）定义自己独特的客户价值
（3）战略是对未来的选择
3、执行上——满足与超越客户需求
（1）满足客户需求
（2）超越客户需求
四、客户价值持续之道
1、客户满足不等于客户满意
2、忠诚客户是企业利润的主要来源
3、从满意到忠诚的飞跃
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