南通企业内部客户服务意识培训公司

随着社会经济的发展，大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存，以服务谋发展。客服中心作为服务型产业，追求客户满意是永恒的话题。

服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。诺达**推出以下专业的培训课程，主要从服务意识、意识转换、投诉处理、管理驱动等板块进行展开，全面提升服务人员的服务意识。

1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。

2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。

3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。

4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉，从而提高管理者的服务团队投诉管理的能力，实现团队服务素质的整体飞跃。

第 一部分：用心服务，以心换心

1、如何正确认识业主

2、100-1=0

3、投诉的业主是好业主

4、1=100

5、业主的满意=各个服务人员的表现业绩

6、服务效率意识

7、真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第 一印象

第二部分：强服务意识 想业主所想

1、摆正心态，客服心理障碍

2、服务是一种责任

3、一颗拥有感恩的心

4、服务永远没有止境

5、站在顾客的立场考虑

第三部分：七大服务基本意识

1、如何理解顾客至上

2、如何理解顾客永远是对的

3、100-1=0 服务公式

4、什么是优质的服务？

5、对待投诉的态度

6、如何处理投诉

7、服务不满意的计算公式

第四部分：培养服务礼仪，塑造自身形象

1、服务从微笑开始

2、塑造美好个人形象

3、以得体的程序接待客户

4、抱怨处理

5、用语言表现呢无微不至

6、电话礼仪

第五部分：创新服务方式，赢得顾客青睐

1、体验式服务，让业主自我感受

2、顾问式服务，让你更专业

3、个性化服务，让业主情有独钟

4、幽默式服务，化解服务中的尴尬

5、电子化服务，方便快捷的服务

6、一对一服务，给予业主优越感

7、人性化服务，提升竞争力

8、人文化服务，塑造服务品牌

详情请点击咨询专属客服

“扎扎实实做好服务，再小的事做好做精了也是大事。”胡老师发自内心地对服务充满了热爱之情，她表示“经过一件件小事，让自己在客人的满意中找到了富有的人生。”除了理论授课外，培训现场胡老师还向参训的员工展示了她铺床的绝活，不仅速度快，而且非常美观。陈老师表示，铺床虽是一件看似简单的事，但里面却有很多门道。员工现场纷纷表示受益匪浅。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。