线上银行服务意识培训费用

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

当今的客户服务工作比以往任何时候都难做，难就难在，客户对我们的要求越来越多，对我们的期望也越来越高；如果我们的服务没有满足客户的需求和期望，他们就会不满或抱怨，再或者就是远离我们而去。客户就是市场，失去了客户就失去了市场。

怎样才能使我们的服务满足客户的需求，怎样才能使我们的服务跟得上时代的发展，怎样使我们的服务参与激烈的市场竞争？结论只有一个：为客户提供优质和超值的服务，就是我们参与竞争的有效法宝。为客户提供优质的服务，转变客服人员的服务观念是关键，因为，观念一变天地宽，观念不变原地转。

一个不可回避的现实：现在的80后，90后的客服人员服务意识还有待于提升，与客户沟通的能力还有待于提高，客服人员对服务工作的认识还不到位，这也制约了服务单位服务水平的提高的主要瓶颈，因此，提升客服人员的服务意识与服务技巧是提高服务单位服务质量的重要因素。

本课程可以帮助你，在竞争日益激烈的宾馆酒店服务领域中，掌握获得长久优势的服务技能与服务方法，并塑造组织在公众中的良好形象。

1、深刻理解优质服务的重要性；

2、经过用户心理分析掌握客户的需求；

3、掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程；

4、能够在工作中运用客户维系的相关技能，提高工作效率，创造更好的工作收益。

第 一部分：物业管理人员心态和意识提升篇

一、认识物业工作

1、物业的客户是谁？

2、什么是物业管理

3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准

二、认识服务

1、目前企业的四个现代化

2、何为服务

3、服务新解

三、物业管理人员需要具备的服务心态

1、员工心态决定企业发展

2、物业工作人员五大“陷阱”心态

3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意

4、如何让用户住的满意

四、物业管理人员应该具有的服务意识

1、把业主/用户视同家人的服务意识

2、主动服务的意识

3、安全至上意识

4、道德自律意识

5、法律服务意识

6、成本与效益服务意识

五、物业管理人员必须具备的服务能力

1、自我形象管理能力

2、完美的沟通和协调能力

3、团队合作能力

4、观察能力

5、解决问题的能力

6、情绪管理和自我调节能力

7、操作能力

8、强健的体力

9、良好的管理能力

10、学习和创新能力

第二部分：物业管理人员的礼仪提升篇

一、礼仪为物业服务加分

1、礼仪的定义

2、礼仪的作用

3、礼仪为服务加分

二、从“首轮效应”开始的物业服务——物业人员职业化形象的塑造

1、职业化形象的定义及其作用

2、从头到脚塑造物业人员职业化形象

三、无声的服务语汇——物业人员表情礼仪

1、表情的魅力

2、微笑的作用与要素

3、面部表情训练

4、打造目光的服务

四、你的举止会说话——物业服务人员仪态礼仪

1、基本礼仪姿态

2、服务工作中常用的礼仪姿势训练

3、物业管理人员日常工作操作注意事项

五、细节决定成败——物业管理人员日常接待工作中的礼仪规范

1、迎接客户的礼仪

2、介绍礼仪

3、小握手的大学问

4、如何得体的使用名片

六、细节相彰——物业工作中的位次排列礼仪与引导规范

1、行进中的位次与引导礼仪

2、走楼梯的礼仪与位次

3、乘坐电梯的礼仪和位次

七、开口就能感动人——有效沟通与客服投诉处理技巧

1、优质有效的服务沟通礼仪

2、有效处理物业投诉的礼仪与技巧

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