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企业客户服务培训内容

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-14
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在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。企业客户服务培训内容

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    理解客户生命周期与知识管理;

  • 02

    掌握客户关系管理的架构与组织;

  • 03

    建设客户关系管理业务流程;

  • 04

    掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通;

  • 05

    掌握关键客户关系管理与拓展技巧。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章房地产客户开发

    一、如何认识房地产大客户

    二、大客户的类型和需求分析

    三、如何识别大客户心理活动分析

    四、房地产大客户开发技巧

    五、房地产客户开发策略

  • 第二章大客户销售渠道管理

    一、渠道选择的需求为核心

    二、选择与楼盘目标客户定位匹配

    三、房地产渠道与顾客购买行为

    四、渠道与产品、渠道与沟通

    五、渠道选择的经济费用控制

  • 第三章认识大客户关系管理

    一、如何认识房地产大客户

    二、房地产大客户类型

    三、客户价值、客户关系

    四、如何认识客户关系管理

    五、客户关系管理的四大功能

  • 第四章客户服务技巧

    一、什么是房地产客户服务?

    二、房地产客户服务的原则

    三、优质房地产客户服务特性

    四、房地产高端客户服务

    五、房地产大客户服务八大步骤

  • 第五章大客户沟通技巧

    一、与大客户沟通中应有的姿态

    二、大客户沟通中的6项要素

    三、房地产大客户有效沟通五步法

    四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧

  • 第六章客户管理与过程技巧

    一、建立大客户关系的五大秘诀

    二、锁定房地产大客户五步法

    三、追求顾客满意

    四、客户投诉处理技巧

    五、客户服务中的危机管理

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 吴宏晖讲师

    原海尔服务总部总监
    中国新锐培训师称号
    大型企业管理咨询培训
    企业培训百佳精品课程

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 熊雨婷讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。

2,诺达名师吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。

3,诺达名师熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。

4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。

5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。


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