高端会议服务培训方案
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定此高端会议服务培训方案。
会议管理培训课程介绍
会议管理培训课程内容
一、高端会议服务—一感两化
1. 高端会议服务的一感
2. 高端会议服务的两化
二、会服人员服务形象的价值
（一）关注与会人员体验的精品职业形象1. 规范的服装配饰
2. 适宜的仪容修饰
3. 热情的言语交流
（二）关注与会人员体验的会服仪态规范1.站姿礼仪及灵活运用
2. 手势礼仪及灵活运用
3. 坐姿礼仪及灵活运用
4. 走姿礼仪及灵活运用
5. 蹲姿礼仪及灵活运用
6. 微笑礼仪及灵活运用
7. 用目光读懂与会人员
三、关注与会人员体验的现场服务接待礼仪规范
1. 走进与会人员内心的问候礼仪
2. 文雅得体的称呼礼仪
3. 表达真诚的鞠躬礼仪
4. 热诚相待的引导礼仪
5. 静态位次
6. 动态位次
8. 会议礼仪
会务准备、乘车礼仪、电梯乘车、座次安排 、茶水服务
四、关注与会人员体验的服务流程中的个性化特色服务
1. 开关车门的个性化服务
2. 进出电梯的个性化服务
3. 会议服务中茶水服务的走位方式
4. 会议服务中茶水服务的上茶方式
5. 会议服务中通识性茶水服务
6. 会议服务中个性化茶水服务
7. 会议服务中个性化茶歇
五、课程总结
