长沙大客户管理培训机构
组织蕞佳实践的萃取，可以依据人群进行萃取，可以依据岗位进行萃取，可以依据问题进行萃取，还可以根据主题萃取。主题经验的萃取，往往是部门级或公司级的经验。随着商品的丰富和供应企业的多样，客户在选择产品时特别重视企业所提供的服务，在提供优质服务的同时就是在树立企业形象、推广企业业务，服务即营销。不同类型的客户如何服务，企业里的服务精英已经有了蕞佳实践，现在缺少的只是系统的提炼和总结经验。
「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。
为什么要学习大客户服务？
1、树立客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力。
2、知道上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通 过流程的优化和细节的完善。
3、掌握客户不同的性格类型，变化因人而异的沟通风格，与客户实现高效及高情商沟通。
大客户服务课程介绍
大客户服务培训课程内容
第 一单元 客户服务的挑战
● 客户服务的传统观念
● 传统观念的挑战
● 客户服务的新观念和新机会
● 省力服务的四个原则
● 活动：找出十大问题
第二单元 减少服务渠道的切换
● 服务渠道的类型
● 渠道切换造成的影响
● 如何分析客户的偏好服务渠道
● 活动：分析现有服务渠道的优劣及建议
第三单元 解决客户的根本问题
● 客户服务的挑战
● 客户要求及隐形需求
● 如何分析客户的隐形需求
● 活动：如何避免后续的问题
第四单元 如何提升客户的体验
● 体验的机会及回报
● 避免说"不"
● 让客户觉得我们的诚意
● 了解客户的风格，进行不同的对待
● 活动：分析自己的风格，并进行角色扮演
第五单元 情商、智商、控商
● 三商对客户服务绩效的比较
● 如何获得主管的信任
● 如何连接公司的目标及实际的工作
● 建立服务人员的互助网络
● 活动：连接公司目标及实际工作
第六单元 阿西工作法
● 工作运作的难题
● SOP 的问题
● 阿西工作法的原理
● 阿西工作法的模式
● 我们的工作结构
● 活动：顾问出马 - 解决问题流程
第七单元 如何进行内部沟通
● 如何写出有效的邮件
● 如何与不喜欢的人合作
● 如何影响他人以推动工作
第八单元 如何进行外部沟通：
● 如何进行道歉
● 处理不合理的要求
● 处理不满意的客户
● 如何处理不公平的批评
● 如何传递坏消息
● 如何在危机中进行沟通