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东莞卓越的客户服务技巧

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-03-19
导语概要

现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。东莞卓越的客户服务技巧

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现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最 大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。东莞卓越的客户服务技巧

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    理解客户生命周期与知识管理;

  • 02

    掌握客户关系管理的架构与组织;

  • 03

    建设客户关系管理业务流程;

  • 04

    掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通;

  • 05

    掌握关键客户关系管理与拓展技巧。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章房地产客户开发

    一、如何认识房地产大客户

    二、大客户的类型和需求分析

    三、如何识别大客户心理活动分析

    四、房地产大客户开发技巧

    五、房地产客户开发策略

  • 第二章大客户销售渠道管理

    一、渠道选择的需求为核心

    二、选择与楼盘目标客户定位匹配

    三、房地产渠道与顾客购买行为

    四、渠道与产品、渠道与沟通

    五、渠道选择的经济费用控制

  • 第三章认识大客户关系管理

    一、如何认识房地产大客户

    二、房地产大客户类型

    三、客户价值、客户关系

    四、如何认识客户关系管理

    五、客户关系管理的四大功能

  • 第四章客户服务技巧

    一、什么是房地产客户服务?

    二、房地产客户服务的原则

    三、优质房地产客户服务特性

    四、房地产高端客户服务

    五、房地产大客户服务八大步骤

  • 第五章大客户沟通技巧

    一、与大客户沟通中应有的姿态

    二、大客户沟通中的6项要素

    三、房地产大客户有效沟通五步法

    四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧

  • 第六章客户管理与过程技巧

    一、建立大客户关系的五大秘诀

    二、锁定房地产大客户五步法

    三、追求顾客满意

    四、客户投诉处理技巧

    五、客户服务中的危机管理

师资

企业客户服务培训推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中,讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。

2,诺达名师高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。

3,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。

4,诺达名师杨理老师能够带动课堂活跃的气氛,使学员的学习积极性大幅度提升。

5,本次培训感觉比以往培训实用性强,易于吸收,对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。


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