东莞卓越的客户服务技巧
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。东莞卓越的客户服务技巧
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。东莞卓越的客户服务技巧
企业客户服务培训课程的收益
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01
理解客户生命周期与知识管理；
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02
掌握客户关系管理的架构与组织；
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03
建设客户关系管理业务流程；
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04
掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；
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05
掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章房地产客户开发
一、如何认识房地产大客户
二、大客户的类型和需求分析
三、如何识别大客户心理活动分析
四、房地产大客户开发技巧
五、房地产客户开发策略
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第二章大客户销售渠道管理
一、渠道选择的需求为核心
二、选择与楼盘目标客户定位匹配
三、房地产渠道与顾客购买行为
四、渠道与产品、渠道与沟通
五、渠道选择的经济费用控制
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第三章认识大客户关系管理
一、如何认识房地产大客户
二、房地产大客户类型
三、客户价值、客户关系
四、如何认识客户关系管理
五、客户关系管理的四大功能
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第四章客户服务技巧
一、什么是房地产客户服务？
二、房地产客户服务的原则
三、优质房地产客户服务特性
四、房地产高端客户服务
五、房地产大客户服务八大步骤
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第五章大客户沟通技巧
一、与大客户沟通中应有的姿态
二、大客户沟通中的6项要素
三、房地产大客户有效沟通五步法
四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧
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第六章客户管理与过程技巧
一、建立大客户关系的五大秘诀
二、锁定房地产大客户五步法
三、追求顾客满意
四、客户投诉处理技巧
五、客户服务中的危机管理
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
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高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中，讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。
2，诺达**高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3，互动很好，从中学习到一些实用的谈判技巧，真的是今天上课听了，明天马上就能用在工作中，实操性很强。
4，诺达**杨理老师能够带动课堂活跃的气氛，使学员的学习积极性大幅度提升。
5，本次培训感觉比以往培训实用性强，易于吸收，对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。
